周女士：2022年我的車(chē)子是在地庫(kù)里被撞，主要是右前方被撞，然后對(duì)方全責(zé)。對(duì)方出險(xiǎn)的，然后我的車(chē)子就被拖到了這家中基4S店。當(dāng)時(shí)金額是兩萬(wàn)八千多，但是我短信收到的，保險(xiǎn)公司的金額是三萬(wàn)五千多。

周女士：4S店說(shuō)差異就是另外有那個(gè)工時(shí)費(fèi)之類的，另外的工時(shí)費(fèi)沒(méi)有加進(jìn)去，所以導(dǎo)致金額不一致。我當(dāng)時(shí)也沒(méi)仔細(xì)看，這次的話讓4S店給我清單拉出來(lái)以后，對(duì)比了一下，發(fā)現(xiàn)工時(shí)費(fèi)當(dāng)時(shí)已經(jīng)加進(jìn)去了的。主要是一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)罩，那個(gè)相差金額比較大。近期車(chē)子想要賣(mài)掉換新車(chē)，然后對(duì)方提出大燈非原廠原件，并且維修金額過(guò)高，影響了我車(chē)子殘值。影響的話大概是一萬(wàn)左右，所以我是想要深入了解這件事情。

寧波中基汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 夏總：我們按照維修的方案在做。比如說(shuō)這臺(tái)車(chē)鈑金，那不就上面打的嘛，機(jī)蓋鈑金，等于是整形嘛，然后再噴漆，那噴漆好了就結(jié)束了。但是它出來(lái)定損單的時(shí)候，它這個(gè)機(jī)蓋是給換掉的，那我們也不知道。最開(kāi)始我們也不知道這個(gè)定損單據(jù)是這個(gè)樣子的，所以說(shuō)就導(dǎo)致多了七千多塊錢(qián)。那應(yīng)該我們王經(jīng)理跟您講過(guò)了，那七千多塊錢(qián)是掛在您那個(gè)車(chē)的名下的，有一張單子在的。

周女士：那請(qǐng)?zhí)峁┪液炞值淖C明。

寧波中基汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 夏總：您簽字的是沒(méi)有的，因?yàn)槟菑垎巫邮菕煸谀�那里的。�?/span>這個(gè)東西我又造不了假，因?yàn)樗�是按順序下�?lái)的。

寧波中基汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 夏總：我就收了兩萬(wàn)八千多的錢(qián)，那多出七千多塊錢(qián)我沒(méi)動(dòng)過(guò)，在這里放著，然后我發(fā)票也開(kāi)的是兩萬(wàn)八千多的發(fā)票，正常的情況下這錢(qián)我沒(méi)有辦法去處理掉的。

周女士：那要保險(xiǎn)公司處理。

寧波中基汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 夏總：對(duì)。

記者：顧客知不知情呢，這個(gè)事情？

寧波中基汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 夏總：因?yàn)樵瓉?lái)的那個(gè)業(yè)務(wù)接待，他現(xiàn)在人不在，走了。跟客戶可能是講過(guò)了，應(yīng)該是講過(guò)了。那你說(shuō)讓我拿出來(lái)證據(jù)，確實(shí)我拿不出來(lái)證據(jù)，跟沒(méi)跟你講過(guò)，或者你知不知情。

記者：車(chē)燈當(dāng)時(shí)修的時(shí)候是原廠原件嗎？

寧波中基汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 夏總：肯定原廠原件。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)寧波分公司 車(chē)險(xiǎn)分部負(fù)責(zé)人：我們的定損員在定損的時(shí)候，因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">“烏龍”操作，當(dāng)時(shí)2022年10月份是大水淹車(chē)期間，他把材料單同樣的車(chē)型錄錯(cuò)了，錄到您這輛車(chē)上來(lái)了。那么當(dāng)時(shí)4S店結(jié)算以后發(fā)現(xiàn)這筆錢(qián)，后來(lái)您自己也發(fā)現(xiàn)了，多了一筆錢(qián)，他們不敢結(jié)，沒(méi)法結(jié)。那么在2022年10月24號(hào)您來(lái)過(guò)電話，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我們當(dāng)時(shí)回您電話，你說(shuō)沒(méi)時(shí)間來(lái)，一直放著就沒(méi)處理，這個(gè)案子可能也就擱置了，直到今年你來(lái)提這個(gè)事情。這個(gè)錢(qián)如果退回來(lái)以后，我們首先要重開(kāi)賠案，至于這個(gè)記錄能否消除，我要去問(wèn)一下信（息）技（術(shù)部），這個(gè)我暫時(shí)沒(méi)辦法答復(fù)你。就退一步講，就假設(shè)這個(gè)消除不掉，那比如說(shuō)您車(chē)子折價(jià)低了，價(jià)格評(píng)低了，那你也可以把你的訴求提出來(lái)，那我們也可以采取協(xié)商方案來(lái)協(xié)商。我們內(nèi)部的這個(gè)流控是有問(wèn)題的，我們也承認(rèn)。我們這個(gè)定損員我們?cè)撎幜P，包括我們內(nèi)部當(dāng)時(shí)任的，當(dāng)時(shí)所有的流程我們都要回溯，該處罰就要處罰。