周女士：2022年我的車子是在地庫里被撞，主要是右前方被撞，然后對方全責。對方出險的，然后我的車子就被拖到了這家中基4S店。當時金額是兩萬八千多，但是我短信收到的，保險公司的金額是三萬五千多。

周女士：4S店說差異就是另外有那個工時費之類的，另外的工時費沒有加進去，所以導致金額不一致。我當時也沒仔細看，這次的話讓4S店給我清單拉出來以后，對比了一下，發(fā)現(xiàn)工時費當時已經(jīng)加進去了的。主要是一個發(fā)動機罩，那個相差金額比較大。近期車子想要賣掉換新車，然后對方提出大燈非原廠原件，并且維修金額過高，影響了我車子殘值。影響的話大概是一萬左右，所以我是想要深入了解這件事情。

寧波中基汽車銷售服務有限公司 夏總：我們按照維修的方案在做。比如說這臺車鈑金，那不就上面打的嘛，機蓋鈑金，等于是整形嘛，然后再噴漆，那噴漆好了就結束了。但是它出來定損單的時候，它這個機蓋是給換掉的，那我們也不知道。最開始我們也不知道這個定損單據(jù)是這個樣子的，所以說就導致多了七千多塊錢。那應該我們王經(jīng)理跟您講過了，那七千多塊錢是掛在您那個車的名下的，有一張單子在的。

周女士：那請?zhí)峁┪液炞值淖C明。

寧波中基汽車銷售服務有限公司 夏總：您簽字的是沒有的，因為那張單子是掛在您那里的。那這個東西我又造不了假，因為它是按順序下來的。

寧波中基汽車銷售服務有限公司 夏總：我就收了兩萬八千多的錢，那多出七千多塊錢我沒動過，在這里放著，然后我發(fā)票也開的是兩萬八千多的發(fā)票，正常的情況下這錢我沒有辦法去處理掉的。

周女士：那要保險公司處理。

寧波中基汽車銷售服務有限公司 夏總：對。

記者：顧客知不知情呢，這個事情？

寧波中基汽車銷售服務有限公司 夏總：因為原來的那個業(yè)務接待，他現(xiàn)在人不在，走了。跟客戶可能是講過了，應該是講過了。那你說讓我拿出來證據(jù)，確實我拿不出來證據(jù)，跟沒跟你講過，或者你知不知情。

記者：車燈當時修的時候是原廠原件嗎？

寧波中基汽車銷售服務有限公司 夏總：肯定原廠原件。

中國人民財產(chǎn)保險寧波分公司 車險分部負責人：我們的定損員在定損的時候，因為“烏龍”操作，當時2022年10月份是大水淹車期間，他把材料單同樣的車型錄錯了，錄到您這輛車上來了。那么當時4S店結算以后發(fā)現(xiàn)這筆錢，后來您自己也發(fā)現(xiàn)了，多了一筆錢，他們不敢結，沒法結。那么在2022年10月24號您來過電話，問這個問題，我們當時回您電話，你說沒時間來，一直放著就沒處理，這個案子可能也就擱置了，直到今年你來提這個事情。這個錢如果退回來以后，我們首先要重開賠案，至于這個記錄能否消除，我要去問一下信（息）技（術部），這個我暫時沒辦法答復你。就退一步講，就假設這個消除不掉，那比如說您車子折價低了，價格評低了，那你也可以把你的訴求提出來，那我們也可以采取協(xié)商方案來協(xié)商。我們內部的這個流控是有問題的，我們也承認。我們這個定損員我們該處罰，包括我們內部當時任的，當時所有的流程我們都要回溯，該處罰就要處罰。