何老板是做酒類生意的 在杭州桐廬開了家酒莊 2月11號 他在網(wǎng)上 買了一款浪琴“心月系列女士腕表” 花了13300元 打算送給妻子作為生日禮物 何老板：奢侈品我第一次（線上）買，因為以前都是實體店買的比較多，結(jié)果買回來之后，上面有瑕疵。因為要試的嘛，我要看好不好看，因為表帶很長，我們要佩戴的話，肯定要把表帶一節(jié)節(jié)地解掉，要跟手的大小適配，我一看上面有劃痕。 何老板出示的這塊手表 表帶有兩三處劃痕 長約一厘米 他又提供了2月12號拍的開箱視頻 快遞盒拆開、拿出手表后 視頻就結(jié)束了 無法看清表帶上的細節(jié) 根據(jù)聊天記錄 當天晚上7點多 他發(fā)給商家兩張照片 標注了表上有劃痕的區(qū)域 對方回復(fù) 一般撕毀表膜試戴 腕表會有試戴痕跡 我們發(fā)出以前是全新 且附有透明膜 可以在未撕毀表膜的情況下查看手表 并表示 現(xiàn)在可以申請退貨 不過會將產(chǎn)品寄到浪琴官方門店進行檢測 檢測通過才能退款 何老板說 之前確實有一個表膜 在試戴時丟掉了 當天他申請了退貨 何老板：他就給我來一個，你的產(chǎn)品，上面有瑕疵已經(jīng)佩戴過了，影響二次銷售，我根本沒用過。 記者：你覺得這個劃痕是怎么來的？ 何老板：我們到了就有劃痕，我也不知道怎么來的，我懷疑它這是二次銷售的手表，或者是有瑕疵的寄給客戶。 何老板提供了一張 浪琴的“退表檢驗單” 檢測結(jié)果是 “手表佩戴過 影響二次銷售 其它表帶劃痕嚴重 佩戴不當造成” 他不認可這個說法 現(xiàn)場又聯(lián)系了客服 何老板：這個手表，昨天以前，我都想把它退掉，但到今天開始，我想把它丟到垃圾桶，我也不要退了，我只是說，告訴大家引以為戒。 平臺客服：（2月）22號給了一個方案是說，協(xié)商200元留用。 記者：還有別的方案嗎？ 平臺客服：目前還沒有看到別的方案，現(xiàn)在這筆訂單的話還在我們的專員處理當中，如果是客戶這邊對于專員方案不接受的話，我們后續(xù)還有專員去接待他。七天無理由退貨我們是指，您不管是什么原因，不喜歡、商品質(zhì)量問題，都可以去進行退貨，但是商品的話不能影響二次銷售的。 查看商品頁面 在“安心保障”中 列有“7天無理由退貨” 括號注明 “使用后不支持” 平臺方面回復(fù) 對腕表的出庫有嚴格要求 并提示用戶在使用前 確認產(chǎn)品完好 經(jīng)核查 用戶在使用后反映腕表有劃痕 已不支持七天無理由退貨 基于用戶體驗 會積極與用戶溝通 并給出退貨退款的解決方案 何老板不接受這個說法
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