何老板是做酒類生意的

在杭州桐廬開了家酒莊

2月11號(hào)

他在網(wǎng)上

買了一款浪琴“心月系列女士腕表”

花了13300元

打算送給妻子作為生日禮物

何老板出示的這塊手表

表帶有兩三處劃痕

長約一厘米

他又提供了2月12號(hào)拍的開箱視頻

快遞盒拆開、拿出手表后

視頻就結(jié)束了

無法看清表帶上的細(xì)節(jié)

根據(jù)聊天記錄

當(dāng)天晚上7點(diǎn)多

他發(fā)給商家兩張照片

標(biāo)注了表上有劃痕的區(qū)域

對(duì)方回復(fù)

一般撕毀表膜試戴

腕表會(huì)有試戴痕跡

我們發(fā)出以前是全新

且附有透明膜

可以在未撕毀表膜的情況下查看手表

并表示

現(xiàn)在可以申請(qǐng)退貨

不過會(huì)將產(chǎn)品寄到浪琴官方門店進(jìn)行檢測(cè)

檢測(cè)通過才能退款

何老板說

之前確實(shí)有一個(gè)表膜

在試戴時(shí)丟掉了

當(dāng)天他申請(qǐng)了退貨

何老板提供了一張

浪琴的“退表檢驗(yàn)單”

檢測(cè)結(jié)果是

“手表佩戴過

影響二次銷售

其它表帶劃痕嚴(yán)重

佩戴不當(dāng)造成”

他不認(rèn)可這個(gè)說法

現(xiàn)場又聯(lián)系了客服

查看商品頁面

在“安心保障”中

列有“7天無理由退貨”

括號(hào)注明

“使用后不支持”

平臺(tái)方面回復(fù)

對(duì)腕表的出庫有嚴(yán)格要求

并提示用戶在使用前

確認(rèn)產(chǎn)品完好

經(jīng)核查

用戶在使用后反映腕表有劃痕

已不支持七天無理由退貨

基于用戶體驗(yàn)

會(huì)積極與用戶溝通

并給出退貨退款的解決方案

何老板不接受這個(gè)說法