林女士：當時銷售承諾是贈送大小保養(yǎng)的。一次大保養(yǎng)你要6000塊錢，你這一個只要14800元就很劃算。他說你做一次保養(yǎng)，你換個東西，你就值回這個錢了。后續(xù)就是今年在續(xù)保的時候，4S店的人員跟我說就是沒有任何的一個保養(yǎng)服務，它這個只是一個第三方的一個會員合同服務，就是對車的八大件的一個延保。

林女士：合同上面沒有寫到任何有關(guān)保養(yǎng)的問題，然后我當時簽合同的時候也沒有仔細地看合同內(nèi)容。本身怎么說，它是一個第三方的公司，然后寶馬4S店本身官方有一個延保銷售的，它價格跟這個是差不多的。當時并不知道它是第三方的，銷售他在4S店里面賣給我的，然后他穿的也是一模一樣的衣服。

林女士：他們最多退60%，就是要扣40%的手續(xù)費。手續(xù)費是可以接受的，但是40%有點多了。車本身還在一個三年的質(zhì)保期內(nèi)，它的一個延保服務是三年延長至八年的嘛。我的理解肯定是我車滿三年了，第四年的時候才開始這個延保服務的嘛。

浙江延寶科技有限公司 銷售：它已經(jīng)投保了，那就是生效的。

記者：因為按理說她不是有三年質(zhì)保的，應該是第四年才會用到你們這個維修服務。

浙江延寶科技有限公司 銷售：沒有，這個東西，保險肯定是先早點投保，可能保費相對要低吧。比如說明天過保，你今天投保，那保險公司各方面也要去核查的呀�？赡芫褪钱敃r我描述的，可能她聽得不太清楚，當時怎么會誤解這上面去。但是這個延長質(zhì)�？隙ú粫�包含保養(yǎng)的，因為這個保險公司不可能承擔保養(yǎng)這一塊的。

記者：當時有沒有跟她說你們是第三方，她不知道以為你是4S店的？

浙江延寶科技有限公司 銷售：正常情況下我們應該不會告訴她這是4S店的吧。

浙江延寶科技有限公司 負責人：這是一個服務險種，跟我們正常車險是不一樣的。因為我們是八年的服務時間，如果說沒有投保的話，那店里面會怎么相信我們呢？我們那個保費實在是退不了，因為我們是整個一大單投進去的。不是說整個就那么多保費，是只能退到一部分。就像我們車險一樣，你可能就只能退商業(yè)險，退不了交強險一樣的。