柯大伯：返程航班有航司變更，有航班取消的情況。

記者：是回程的兩段航程都出了問題嗎？

柯大伯：我后來了解到，返程第一段沒有變化，后一段航班從韓國到中國香港，飛機(jī)提前飛走了。

柯大伯：我接電話都是（加拿大）當(dāng)?shù)貢r(shí)間凌晨1點(diǎn)左右，我跟平臺的航空服務(wù)專員溝通，反復(fù)告知他，就這么定了。約定改簽的頭一天晚上，我發(fā)現(xiàn)改簽的航班沒有了，給我回復(fù)是我沒有二次確認(rèn)。

記者：他們提到的二次確認(rèn)，平臺跟您說過怎么操作嗎？

柯大伯：他們開始跟我提到過，你還要在平臺上操作，我說我年紀(jì)大了，是老人，對方信號又不好。

記者：他們在電話里有沒有指導(dǎo)您怎么操作這個(gè)平臺？

柯大伯：沒有。

柯大伯：1月26號到深圳。

記者：這趟花了多少錢？

柯大伯：機(jī)票是八千六，付了三百多加幣給朋友，前后花了一萬多一點(diǎn)。

柯大伯：我提出的方案是返程機(jī)票退給我。

記者：您另外花錢買的機(jī)票呢？

柯大伯：不會讓他們承擔(dān)，耽誤產(chǎn)生的住宿費(fèi)用，我另外增加的費(fèi)用，賠我一萬兩千塊錢。

記者：“飛豬”給您的方案是什么？

柯大伯：給我三千塊誠意金。

飛豬全國客服 接線員：改簽之前有多次提交，我看了一下記錄，有一次是他（柯大伯）不支持更換路線，沒有辦法改過去。還有一次備注是消費(fèi)者不認(rèn)可改簽手續(xù)費(fèi)，客服這邊重新提交之后，告知您關(guān)注一下后續(xù)改簽回填的結(jié)果，沒有及時(shí)確認(rèn)行程以及支付。

記者：這個(gè)回填確認(rèn)是怎么操作的？

飛豬全國客服 接線員：在“訂單詳情”有個(gè)“改簽進(jìn)度”，正�？梢钥吹礁暮灎顟B(tài)，需要在這里確認(rèn)。

柯大伯：確認(rèn)我改簽的航班信息，雙方約定一致的情況下，是通過電話，而且我反復(fù)告訴他就這么定了。

記者：您為什么不通過手機(jī)軟件或者小程序來改簽？

柯大伯：因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">那邊手機(jī)信號非常不好，氣溫零下二十幾度，我視力不好，當(dāng)時(shí)戴了個(gè)老花鏡。他們提出要改簽費(fèi)，我當(dāng)時(shí)就質(zhì)疑，航班變更、航司變動(dòng)不是我的原因。