最近西寧海湖星城的業(yè)主們可愁壞了！14年前買房時(shí)看中的花園小區(qū)，如今成了暖氣不熱、電梯驚魂、小偷常駐的"鬧心房"。近4000戶居民和物業(yè)較上了勁——有人拒交費(fèi)被公示門牌號(hào)，有人家被盜找物業(yè)反被推諉。是業(yè)主欠費(fèi)拖垮服務(wù)？還是物業(yè)擺爛寒了人心？老舊小區(qū)困局怎么破？帶著這些疑問，跟著幫女郎進(jìn)小區(qū)看個(gè)明白！
褪色的景觀池泛著綠藻，生銹的單元門吱呀作響，這個(gè)曾讓西寧市城西區(qū)驕傲的"花園社區(qū)"，如今處處寫著歲月的窘迫。但真正的難題藏在3980戶人家的生活褶皺里——半夜摸冰涼的暖氣片、乘電梯提心吊膽、被盜后看著癱瘓的監(jiān)控干瞪眼，交織成了一張復(fù)雜的矛盾之網(wǎng)。 【供暖困局：冰冷的溫度與滾燙的爭(zhēng)執(zhí)】暖氣不熱成了業(yè)主們的心病，于是大伙兒和物業(yè)較上了勁——你不熱我不交，你不交我更不燒，這成了個(gè)解不開的死結(jié)。連積極繳費(fèi)的李先生也成了“誤傷對(duì)象”。李先生 求助人：我們家樓道里給我貼出來我們家的門牌號(hào)各方面（信息），我就打電話跟他們說暖氣費(fèi)物業(yè)費(fèi)都交了還貼我的名字，這對(duì)我的名譽(yù)各方面都有損失。
當(dāng)暖氣不熱的問題還未解決時(shí)，小區(qū)的安保問題又給業(yè)主們帶來了新的困擾。韓女士 求助人：我家還被盜了，出去可能就半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，近一萬多塊錢、三金被偷了。物業(yè)費(fèi)里也包含安保這一塊對(duì)吧，被盜了以后，我找了好幾次物業(yè)公司，他們讓我去找街道。
業(yè)主帶著幫女郎摸黑走進(jìn)地下停車場(chǎng)，這里光線很暗，車輛停放隨意。
陳女士 求助人：我們這個(gè)地下停車場(chǎng)很亂，很多車輛都被盜了，有的玻璃被砸掉以后，把人家后備箱，過年的時(shí)候把人家的好酒好煙都給偷了，包括我也是受害者。【電梯驚魂與環(huán)境瘡痍：老社區(qū)的“衰老癥候群”】吳女士 求助人：看看我們的電梯，幾乎每棟樓的電梯開門關(guān)門，從一樓到頂樓都是，待會(huì)你們可以去坐坐。據(jù)業(yè)主們反映，小區(qū)的電梯問題由來已久，物業(yè)公司每次只是簡(jiǎn)單進(jìn)行維修，并未徹底解決問題，最終導(dǎo)致部分電梯停運(yùn)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月。當(dāng)業(yè)主詢問維修截止時(shí)間時(shí)，物業(yè)也無法給出明確答復(fù)。小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)公司最基礎(chǔ)的工作，當(dāng)這種“臨時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)”成為常態(tài)的時(shí)候，物業(yè)公司是否應(yīng)該反省自己的工作態(tài)度呢？而對(duì)于部分業(yè)主來說，小區(qū)整體問題解決不了時(shí)也就算了，就連家中遇到的問題時(shí)候，物業(yè)公司都要推三阻四。胡大爺 求助人：我住在頂樓，四五年來房子一直漏雨，我說你把我的房頂好好收拾一下，不漏雨了，我就把該交的費(fèi)用都交了。【業(yè)委會(huì)迷局：被卡住的“自治齒輪”】
在采訪中，幫女郎了解到，該小區(qū)有自己的業(yè)委會(huì)，而業(yè)委會(huì)成立至今也已經(jīng)換了三屆，完成了四次業(yè)主大會(huì)，愣是換不掉物業(yè)，那這程序到底卡在哪了呢？
張偉 海湖星城業(yè)委會(huì) 主任：從我們換屆上來開始就在做這些事，召開業(yè)主大會(huì)，征求大家的意見，大家還是愿意通過競(jìng)爭(zhēng)招投標(biāo)的方式，選出真正適合我們小區(qū)、能為我們小區(qū)提供服務(wù)的企業(yè)。小區(qū)存在的最大問題，前期是偷盜特別嚴(yán)重，再一個(gè)就是衛(wèi)生環(huán)境逐年變差。到我們這一屆，大家反應(yīng)越來越強(qiáng)烈，還是建議換物業(yè)。在小區(qū)走訪調(diào)查中，幫女郎梳理出目前小區(qū)存在的主要問題：一是供暖不足；二是安保工作不到位；三是部分樓內(nèi)電梯運(yùn)行故障；四是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差；五是對(duì)業(yè)主個(gè)人家中的服務(wù)不及時(shí)。這些看似基礎(chǔ)的問題，為何在小區(qū)里卻長(zhǎng)期得不到解決？幫女郎隨后聯(lián)系了物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人。蘇建寧 青海鼎玉美唐物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)經(jīng)理：雖然達(dá)不到百分百業(yè)主滿意度，但盡量滿足大多數(shù)業(yè)主需求。冬天主要解決供暖問題，夏天解決綠化和防水問題。2012年小區(qū)入住，當(dāng)時(shí)的模擬監(jiān)控，到2020年處于癱瘓狀態(tài)，配件買不到了，現(xiàn)在監(jiān)控都是高清數(shù)字的，2023年在主管部門協(xié)調(diào)下，物業(yè)籌措了一定資金，把小區(qū)地面主干道、電梯里面及主要路口等重點(diǎn)部位的監(jiān)控安裝到位了。物業(yè)蘇經(jīng)理掰著手指算賬：64部電梯修了2/3，32個(gè)單元補(bǔ)了26處漏水，可物業(yè)費(fèi)越收越少。修電梯的錢就像擠牙膏，物業(yè)說掏不起，業(yè)主說不該我出，這錢到底該誰管？蘇建寧 青海鼎玉美唐物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)經(jīng)理：近期出現(xiàn)電梯停用的情況，這幾年物業(yè)斷斷續(xù)續(xù)墊付做了一部分維修，小區(qū)一共64部電梯，大概2/3已經(jīng)大修過了。屋面防水方面，32個(gè)單元我們做了26個(gè)單元，都是物業(yè)墊付的，這兩年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率每況愈下，所以物業(yè)公司現(xiàn)在沒能力再對(duì)剩下幾部電梯進(jìn)行墊付維修了。針對(duì)小區(qū)業(yè)主家中出現(xiàn)的各類問題，蘇經(jīng)理表示這些問題屬于歷史遺留問題，解決起來需要一定的時(shí)間，當(dāng)然，業(yè)主既然提出質(zhì)疑，他們也會(huì)逐步推進(jìn)解決。蘇建寧 青海鼎玉美唐物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)經(jīng)理：這幾年一直在持續(xù)做這些工作，去年幾場(chǎng)暴雨后，有5個(gè)單元外墻雨水滲進(jìn)車庫，出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我們聯(lián)系了防水公司處理。因?yàn)闋砍峨娞莅踩\(yùn)行和下水主管道老化問題，通海路、東門口文昌路的主管道也進(jìn)行過維修更換。剩下6個(gè)單元的防水和電梯問題，和前面情況一樣，涉及動(dòng)用維修基金和公共區(qū)域問題，不在物業(yè)費(fèi)管理費(fèi)用之內(nèi)。物業(yè)公司指出，部分維修項(xiàng)目需動(dòng)用業(yè)主的維修基金，其中電梯維修費(fèi)用便是典型。這不禁讓人產(chǎn)生疑問：電梯維修費(fèi)用是否并未包含在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中呢？西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此做出了解答。李榮娟 西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)監(jiān)科 科長(zhǎng)：像海湖星城現(xiàn)在有兩臺(tái)電梯，因?yàn)殇摻z繩磨損嚴(yán)重，物業(yè)采取了停梯措施。這在法律上是認(rèn)可的，雖然會(huì)給高層居民出行造成不便，但使用存在重大安全隱患的電梯是絕對(duì)不行的。根據(jù)西寧市電梯安全條例第23條，第一個(gè)方案是征求業(yè)主意見，提取維修資金；如果征求意見達(dá)不成一致，就根據(jù)合同約定執(zhí)行；如果這兩種方案都不行，就由當(dāng)?shù)亟值擂k事處組織召開聯(lián)席會(huì)議協(xié)商確認(rèn)。在此期間，電梯維修時(shí)間無法確定，只能加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保另外運(yùn)行的電梯安全運(yùn)行。電梯維修費(fèi)用較高，讓物業(yè)直接承擔(dān)不太現(xiàn)實(shí)，只有費(fèi)用問題達(dá)成一致才能進(jìn)行維修。在整個(gè)采訪過程中，幫女郎明顯感受到，業(yè)主們迫切希望得到高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，而物業(yè)則因物業(yè)費(fèi)收繳困難面臨巨大壓力。作為業(yè)主與物業(yè)之間的溝通橋梁，小區(qū)業(yè)委會(huì)在得到業(yè)主同意換掉物業(yè)的授權(quán)后，為何遲遲未能換掉物業(yè)公司呢？幫女郎聯(lián)系到了通海路街道辦事處的工作人員。馬鑫 西寧市城西區(qū)通海路街道辦事處 副主任：他們因?yàn)橥镀眴栴}，業(yè)委會(huì)和物業(yè)也是先后一直進(jìn)行法律訴訟，之前業(yè)委會(huì)組織召開過業(yè)主大會(huì)并形成決議，也進(jìn)行過招投標(biāo)，但因?yàn)槠鹪V物業(yè)撤場(chǎng)的事，在業(yè)主大會(huì)投票過程中發(fā)現(xiàn)部分投票不明晰。在（今年）1月8號(hào)城西法院的法律訴訟中，因業(yè)主身份不明晰，判決當(dāng)時(shí)的業(yè)主大會(huì)決議無效。針對(duì)城西法院的結(jié)果，業(yè)委會(huì)也在進(jìn)行上訴，到底這個(gè)決議有效還是沒有效，這個(gè)還需要等待法院判決結(jié)果。工作人員介紹，除了電梯維修工作已移交給西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)監(jiān)科負(fù)責(zé)監(jiān)督完成之外，他們已對(duì)小區(qū)目前存在的問題進(jìn)行了梳理。當(dāng)下，一方面他們要督促物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量，另外也會(huì)盡快解決小區(qū)的供暖問題。馬鑫 西寧市城西區(qū)通海路街道辦事處 副主任：首先是供暖問題，我們聯(lián)合建設(shè)局和華能對(duì)接，今年召開業(yè)主大會(huì)，如果2/3居民參與投票且半數(shù)同意，就可以把小區(qū)供暖交給華能統(tǒng)一供暖，相信供暖質(zhì)量和時(shí)間都會(huì)得到改善。通海路辦事處作為屬地管理方，表示已積極介入業(yè)主的投訴。那么，對(duì)于物業(yè)公司仍然存在的問題，是否真如物業(yè)公司所說，需要逐步解決呢？幫女郎聯(lián)系了西寧市城西區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。白明 西寧市城西區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局房屋征收與補(bǔ)償中心 副主任：我們這個(gè)區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)也是高度重視。包括我們的這個(gè)區(qū)委副書記和我們的分管區(qū)長(zhǎng)也是為組長(zhǎng)，把相關(guān)各單位、各職能部門全部列為整改對(duì)象成立了一個(gè)專班。我們也制定了就說是包括物業(yè)公司也是制定了一系列的這個(gè)措施方案，嚴(yán)格就是遵守這個(gè)去對(duì)小區(qū)內(nèi)的這個(gè)各方面各類的問題都在進(jìn)行整改。它有些是可以立行立改的，有些是需要就是要階段性的才能完成的一些事項(xiàng)。像環(huán)境衛(wèi)生的問題。環(huán)境衛(wèi)生它是立行立改，可以馬上就做到的，但是這個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。電梯的問題，這種就需要是去長(zhǎng)期堅(jiān)持去整改的。據(jù)了解，位于西寧市城西區(qū)的海湖星城小區(qū)規(guī)模較大，居住人口眾多，小區(qū)內(nèi)部存在的問題也較為典型。相關(guān)部門對(duì)此也是高度重視，希望能借此總結(jié)出一套行之有效的管理方法，為城西區(qū)其他小區(qū)的物業(yè)管理提供有益經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)區(qū)域物業(yè)管理水平的提升。白明 西寧市城西區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局房屋征收與補(bǔ)償中心 副主任：這個(gè)小區(qū)里就是從物業(yè)服務(wù)上到物業(yè)的這個(gè)管理上，還有等等一些就說是存在的問題，所以我們也會(huì)針對(duì)這次調(diào)研也是以點(diǎn)帶面，不光針對(duì)咱們這個(gè)海湖星城的，就說是整個(gè)是我們轄區(qū)內(nèi)所有的家屬樓院。我們都會(huì)就說是以這種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這個(gè)樓院所有的這種監(jiān)督，加大這種監(jiān)督，做好這方面的工作。在多部門齊心協(xié)力的推動(dòng)下，海湖星城現(xiàn)存的諸多問題正逐步邁向解決之路。幫女郎認(rèn)為，業(yè)主與物業(yè)絕不是對(duì)立的雙方。大家同住在一個(gè)小區(qū)，本就是命運(yùn)共同體，更需要彼此理解，秉持著心平氣和的態(tài)度，通過溝通來化解矛盾、解決問題。畢竟，無論是業(yè)主還是物業(yè)，共同的目標(biāo)都是打造一個(gè)舒適宜人的居住家園。在幫女郎截稿之際，通海路辦事處的工作人員聯(lián)系了我們，希望幫女郎能持續(xù)參與到小區(qū)的整改工作當(dāng)中。對(duì)此，幫女郎也會(huì)持續(xù)關(guān)注的。
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