消費者黃女士：2023年3月初，我母親在網(wǎng)絡(luò)平臺上刷到這家“我主良緣”婚介機構(gòu)的宣傳廣告，一位工作人員添加了我母親的微信，之后開始介紹門店信息，并且時不時會發(fā)一些匹配信息。一開始我們并沒有報名的想法，2023年11月11日，抱著了解的心態(tài)，我和母親去店里與工作人員面談。

在店里，工作人員分析了我的信息，隨后開始推薦婚戀套餐，在溝通中，對方承諾會介紹到我滿意為止，且不同價格匹配到的對象不同，只會匹配相同套餐的用戶。于是當(dāng)天我支付20000元，成為了這家店的會員用戶，并與商家簽署了合同。過了幾天，商家聯(lián)系我，表示門店來了一位總監(jiān)級別的工作人員，支付50000元升級套餐，由該總監(jiān)負(fù)責(zé)提供更優(yōu)質(zhì)的婚戀服務(wù)，并邀請我去門店溝通。

2023年11月26日，我去門店見到了該總監(jiān)，商家介紹該總監(jiān)篩選匹配的對象質(zhì)量會更好，并且會提供我針對性的服務(wù)。在此之前我曾多次拒絕升級套餐，但在商家的推銷下，我認(rèn)為如果服務(wù)能有宣傳得這么好，我愿意支付這筆費用。隨后商家表示，可以先預(yù)付5000元，如果不愿升級套餐，也可以換成別的服務(wù)。出于信任，我先支付了5000元，2023年12月6日，我又支付了剩余的45000元。

服務(wù)開始后，我發(fā)現(xiàn)商家為我篩選的相親對象與我一開始的訴求不匹配，有些甚至根本沒有聊天的想法，我向總監(jiān)反饋，對方表示目前還在篩選中。去年年初，一位工作人員電話聯(lián)系我，表示總監(jiān)出去培訓(xùn)了，之后服務(wù)由她主要負(fù)責(zé)，會為我盡可能多介紹篩選。之后我嘗試接觸了幾位相親對象，但都沒有后續(xù)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)剛開始時，工作人員還會主動聯(lián)系我，和我溝通相親事宜，但現(xiàn)在我不主動聯(lián)系對方，商家也不會主動聯(lián)系我。

去年7月10日，我聯(lián)系總監(jiān)表示近半年來對方都未提供篩選服務(wù)，這與一開始約定的不符，對方表示家中有事，暫時休假了，但會繼續(xù)幫我篩選的。之后我發(fā)現(xiàn)總監(jiān)退出了我的微信服務(wù)群，雖然對方聲稱會繼續(xù)服務(wù)，但僅在我的催促下才偶爾提供幾個篩選后的相親對象。去年9月22日，商家又更換了一位資歷較深的工作人員服務(wù)了一段時間，但我認(rèn)為商家提供服務(wù)仍舊不積極。

今年我希望商家能多提供一些相親服務(wù)，但事實上近兩個月我只見過兩位相親對象。3月23日，我無法接受商家提供與約定不符的服務(wù)，因此我向商家提出退60000元，并表示具體退費金額可以協(xié)商，但商家表示已經(jīng)提供了服務(wù)，拒絕退款。經(jīng)過多次協(xié)商，商家僅愿退10000元，對此我不認(rèn)可。我認(rèn)為商家推銷讓我升級的套餐根本沒有用，因此我希望商家至少退50000元。

已將訴求反饋至總部

商家需舉證履行合同情況