隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展，機構(gòu)養(yǎng)老中的老年公寓日益受到青睞。而近年來，不少養(yǎng)老機構(gòu)推行“預付費模式”，以“養(yǎng)老服務(wù)”為名收取高額會員費或押金，由此引發(fā)諸多退費問題。市民陳先生向“新民幫儂忙”求助，他的父母已經(jīng)離世，但親和源集團有限公司（以下簡稱“親和源集團”）還是一拖再拖，就是不肯退還100多萬元的會員費。

據(jù)工作人員介紹，會員費類似押金，只要退房退卡，扣除相應(yīng)手續(xù)費后，這筆費用會全額退還。從陳先生提供的《買賣合約書》中可見，會員卡（銀杏卡A卡）可繼承也可轉(zhuǎn)讓，辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)時，需向親和源集團交付卡費10％的轉(zhuǎn)讓手續(xù)費。

買賣合約書

依照機構(gòu)宣傳，老人在親和源社區(qū)能享受“秘書式”生活照料服務(wù)，無論是日常生活起居，還是生病看護，都能得到全面保障。雖入住門檻較高，但考慮晚年生活將會被體貼照顧，陳先生的父母還是欣然前往。然而，現(xiàn)實卻并非如此。

2023年6月，陳先生辦完所有退房退卡手續(xù)后，工作人員信誓旦旦承諾，退費會在一個月內(nèi)到賬�？蓻]想到，這之后卻是一場漫長的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)。一個月、兩個月、三個月……陳先生等了又等，催了又催，對方卻一直拖延�！敖�(jīng)營不善，周轉(zhuǎn)不靈”“老板換了，你再等等”，推脫的理由層出不窮。

2024年9月，經(jīng)浦東新區(qū)人民法院調(diào)解，雙方達成協(xié)議：

即便協(xié)議已生效，退款卻依舊沒有到賬。

在維權(quán)過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)老年公寓里還有不少人和他有著相似遭遇：退費無門。

當被問及陳先生當初交付的115萬多元的會員費去向時，黃女士坦言，老年公寓從成立運行起，公司就會調(diào)用會員費，這部分錢都被當作經(jīng)營資金，用于各項發(fā)展建設(shè)。

不過，她也強調(diào)，目前親和源老年公寓對外正常經(jīng)營，入住率達90％以上。

經(jīng)營正常，入住率又如此高，那么老人的會員費為何遲遲不退呢？這前后矛盾的說辭，讓陳先生很是不解。