消費者陳女士家中即將迎來新生兒，但最近月嫂的事情卻讓她感到很煩心。“2月14日，我向杭州阿伊家政服務有限公司支付3240元預約月子護理服務。最近我已經到預產期了，聯(lián)系商家想要月嫂上戶，工作人員卻表示公司因故無法派出月嫂。當時我與商家簽署了合同，我希望對方退款。”于是，陳女士與其先生孔先生向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 “去年12月中旬，我和我太太準備提前預定月嫂服務，便在網絡平臺上搜索杭州比較知名的月嫂機構，在搜索結果中看到了這家位于蕭山區(qū)經濟技術開發(fā)區(qū)回音必大廈1幢801室的杭州阿伊家政服務有限公司，品牌名稱為‘海豚阿姨’。我添加了工作人員的微信，之后對方給我介紹了店里的一些套餐，我們也陸續(xù)面試了幾位月嫂�！毕M者孔先生表示。 “當時覺得商家的規(guī)模比較大，且價格合適，我們便在這家店選定了一位月嫂，主要負責產婦與新生兒護理�！笨紫壬f，“2月15日，我與商家線上簽訂了月子護理服務協(xié)議，服務期自4月6日起，共計26天�？們r為10800元，我先支付了3240元，剩余的尾款等月嫂上戶后再支付�！� 孔先生表示：“我太太的預產期在四月初，3月26日，我想著臨近預產期，便聯(lián)系商家想要確認月嫂情況，但對方并沒有及時地回復我的信息。我感到不對勁，給對方發(fā)了很多消息，4月2日，商家才回復我表示公司內部出了問題，原先定好的月嫂無法上戶，因為首款已經交給公司了，尾款不夠給月嫂發(fā)工資�！� 于是孔先生提出想要退費，商家卻表示無法退款�！皩Ψ教岢鋈绻以敢庠僦Ц恫糠仲M用，可以幫我找月嫂。我表示我已經按照合同付了錢，商家這樣的做法我不認可。但之后商家不再回復我的消息，我感到很無奈，最近我在網絡平臺上看到不少關于這家店‘跑路’的信息，我希望商家能夠積極解決此事，盡快退還3240元�！� 記者通過消費者孔先生提供的聯(lián)系方式多次嘗試撥打杭州阿伊家政服務有限公司門店顧問的電話，但始終無人接聽。隨后，記者在企查查上搜索“杭州阿伊家政服務有限公司”，顯示該公司存續(xù)，但經營異常，撥打相關負責人聯(lián)系方式，電話也無人接聽。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：“消費者與商家簽署了月嫂服務合同，現(xiàn)商家無法按照約定提供服務，消費者提出退費是合理的。商家已被列入經營異常名錄，消費者應當盡快整理相關憑證，通過司法途徑解決此事�！�
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