“去年12月中旬，我和我太太準備提前預(yù)定月嫂服務(wù)，便在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索杭州比較知名的月嫂機構(gòu)，在搜索結(jié)果中看到了這家位于蕭山區(qū)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)回音必大廈1幢801室的杭州阿伊家政服務(wù)有限公司，品牌名稱為‘海豚阿姨’。我添加了工作人員的微信，之后對方給我介紹了店里的一些套餐，我們也陸續(xù)面試了幾位月嫂�！毕�費者孔先生表示。

“當(dāng)時覺得商家的規(guī)模比較大，且價格合適，我們便在這家店選定了一位月嫂，主要負責(zé)產(chǎn)婦與新生兒護理�！笨紫壬�說，“2月15日，我與商家線上簽訂了月子護理服務(wù)協(xié)議，服務(wù)期自4月6日起，共計26天�？們r為10800元，我先支付了3240元，剩余的尾款等月嫂上戶后再支付�！�

孔先生表示：“我太太的預(yù)產(chǎn)期在四月初，3月26日，我想著臨近預(yù)產(chǎn)期，便聯(lián)系商家想要確認月嫂情況，但對方并沒有及時地回復(fù)我的信息。我感到不對勁，給對方發(fā)了很多消息，4月2日，商家才回復(fù)我表示公司內(nèi)部出了問題，原先定好的月嫂無法上戶，因為首款已經(jīng)交給公司了，尾款不夠給月嫂發(fā)工資。”

于是孔先生提出想要退費，商家卻表示無法退款�！皩Ψ教岢鋈绻�我愿意再支付部分費用，可以幫我找月嫂。我表示我已經(jīng)按照合同付了錢，商家這樣的做法我不認可。但之后商家不再回復(fù)我的消息，我感到很無奈，最近我在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到不少關(guān)于這家店‘跑路’的信息，我希望商家能夠積極解決此事，盡快退還3240元�！�

商家聯(lián)系方式均無人接聽

消費者盡快通過司法途徑解決