小張買了雙新百倫經(jīng)典款跑鞋 云霧白色 說是送去洗護(hù)了一次 鞋子多了“淡淡的淺綠色” 小張：上面和下面的顏色會有很大的區(qū)別，就是不一樣。然后就是這個鞋頭多處開膠，這邊又給我粘了新膠，這邊就很明顯。 小張說 這雙鞋原本是上下一致的白色 洗完后看來 鞋面有淡淡的淺綠色 上下存在明顯的色差 鞋面和鞋底的連接處 還能看到幾處膠印 小張介紹 自己是在平臺上 看到這家藍(lán)鯨洗護(hù)的團(tuán)購信息 就買了105元6件的套餐 一塊送洗的除了這雙鞋 還有幾件衣物 3月21號中午下的單 快遞小哥來取件時 她沒仔細(xì)關(guān)注目的地 東西是31號寄回到她手上的 其余的衣物都沒啥問題 唯獨鞋子出了事 她回過頭查看訂單時 才發(fā)現(xiàn)收件的地址 居然是一家位于徐州的“新物洗護(hù)”的門店 小張：我覺得他們存在虛假宣傳。我的疑點是，為什么我是通過抖音平臺下單的藍(lán)鯨洗護(hù)，然后收貨人是“新物洗護(hù)”。原本預(yù)估是送給杭州洗的，然后它這邊的話，直接說是系統(tǒng)分配直接給我分配到了徐州。 記者：那他在杭州有門店嗎？ 小張：有的。 打開平臺的團(tuán)購界面可以看到 藍(lán)鯨洗護(hù)在全國有250多家門店 其中有一家距離小張家才5公里遠(yuǎn) 小張不明白 為什么要舍近求遠(yuǎn)呢？ 售后專員沒有解答她的疑惑 只給了一個解決方案 小張：就說賠償30元。 記者：也沒有解釋？ 小張：對，然后說只能返廠維修，要么賠償30元。 記者：那這個是誰在賠償？ 小張：這個是藍(lán)鯨洗護(hù)。 小張說 這雙鞋子買來花了900元 團(tuán)購券花了100元 現(xiàn)在出了問題 店方卻只愿意賠償30元 這筆賬她也不明白對方到底是怎么算的 當(dāng)時她一怒之下刪了對方的微信 結(jié)果現(xiàn)在連訂單都消失了 在團(tuán)購平臺的訂單頁面 還能看到小張之前下的洗護(hù)訂單 但點擊訂單后 打開的衣物訂單頁面 四個頁面都顯示暫無訂單 小張：為什么我通過你們平臺下單的藍(lán)鯨洗護(hù)？為什么我送的目的地是新物洗護(hù)�。磕銈冎g有什么關(guān)系嗎？ 藍(lán)鯨洗護(hù) 客服熱線：我們都是一個店鋪，是一家店，因為我們是全國連鎖的。 小張：那為什么名字不一樣？ 藍(lán)鯨洗護(hù) 客服熱線：對，但是都是一家店，里面的內(nèi)容所有的內(nèi)容都是一樣的。 記者：她向我們投訴說，她的鞋子放在你們這邊洗，給她洗壞了？ 藍(lán)鯨洗護(hù) 客服熱線：這個是售后專員跟客戶對接的，我們這邊具體還查看不到詳情，這邊也需要核實一下，確實馬上不能回復(fù)您，我們現(xiàn)在就推售后，售后馬上聯(lián)系客戶。 客服表示 會有專門的售后人員來和客戶對接 至于鞋子是怎么壞的 為什么舍近求遠(yuǎn)送到徐州 小張的訂單又為什么會突然無法找到 客服并沒有解答 只是記下了情況 說是會有專人聯(lián)絡(luò)對接 記者留下聯(lián)系方式 截至發(fā)稿沒有收到回復(fù) 記者也把情況反映給平臺方 對方第二天回復(fù) 門店為小程序商家 目前商家提出補(bǔ)償50元 平臺基于用戶體驗 提出補(bǔ)償200元的優(yōu)惠券 用戶還沒有接受 平臺對商家也作出了懲罰 并監(jiān)督商家進(jìn)行舉證
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