王先生去年買了臺點歌機 在下單前特意跟客服確認 可以贈送永久會員 一年后 客服告訴他 贈送的并不是他理解的那個“會員” 王先生：去年的3月份在淘寶音王專賣店，買了一款音王KTV點歌機，我是給我父母買的，那客服明確表示可以贈送永久VIP。 王先生買的是“五合一音響套裝” 包括主機、麥克風、音箱等 價格2799元 下單前 他問客服 “該點歌機可永久不限速下載 （即贈送永久VIP）？” 客服回復(fù) “是的親 永久的哈” 王先生還把確認的內(nèi)容 寫進了訂單備注 王先生：收貨后那個有效期就是，會員到期是只有一年的。客服跟我承諾說，由于“酷狗”是一年一續(xù)的，那后面我只要到期以后跟客服再說一下，那客服這邊就給我續(xù)上。今年3月份到期了嘛，現(xiàn)在在線客服不承認可以永久給我開通酷狗VIP，他只說他自己的系統(tǒng)里面，他自己公司的軟件里面能夠下載永久VIP。 王先生介紹 這套點歌機 有系統(tǒng)自帶曲庫和酷狗曲庫 自帶的系統(tǒng)曲目比較少 所以還是用酷狗比較多 聊天記錄里 王先生問過客服 “續(xù)上指的是續(xù)酷狗嗎” 客服回復(fù)“是的” 王先生擔心每年一續(xù)“政策”變化 客服還讓他放心 不過今年 客服又告訴他 “現(xiàn)在需要跟著政策走” 贈送的是永久高速下載 并不是酷狗會員 還指出當初王先生的訂單備注 也是“永久不限速下載” 王先生：現(xiàn)在客服說最多再給我開通一個全民K歌VIP的一年期（會員），一年到期以后自費。你既然之前在買的時候承諾我開通永久VIP，那你就應(yīng)該給我開通酷狗的永久VIP。實在達不到永久VIP的，那相互之間協(xié)商一下對吧？你給我續(xù)個幾年或者是怎么樣。 聊天記錄里 客服回應(yīng) 酷狗會員需要收費 88元一年 記者給商家留了言 客服還是回復(fù) “不是酷狗 是高速下載” 此前 王先生也向平臺反映過 王先生：他只說了扣除商家不履行承諾的那個積分，還有一個是50塊錢的保證金。 平臺客服：最高的話可以幫咱嘗試申請一個100元的賠付紅包。如果是商家虛假承諾，咱可以要求這個，就這個用戶可以發(fā)起對商家承諾不履行的一個投訴。商家說可以給咱寄一個U盤進行升級，或者的話讓咱把這個點歌機給它寄回來，他那邊的話幫咱進行升級。升級之后的話 就是一個永久可以免費點歌。他說什么他公司的話也自費購買了一個曲庫。 王先生：商家這么不誠信，而且我特意還在購買的時候跟淘寶確認了，現(xiàn)在淘寶也這樣忽悠我。這樣子的話，那我打算不光起訴音王了，我也要起訴淘寶，不爭錢我爭口氣。
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