王先生：去年的3月份在淘寶音王專賣店，買了一款音王KTV點歌機(jī)，我是給我父母買的，那客服明確表示可以贈送永久VIP。

王先生：收貨后那個有效期就是，會員到期是只有一年的。客服跟我承諾說，由于“酷狗”是一年一續(xù)的，那后面我只要到期以后跟客服再說一下，那客服這邊就給我續(xù)上。今年3月份到期了嘛，現(xiàn)在在線客服不承認(rèn)可以永久給我開通酷狗VIP，他只說他自己的系統(tǒng)里面，他自己公司的軟件里面能夠下載永久VIP。

王先生：現(xiàn)在客服說最多再給我開通一個全民K歌VIP的一年期（會員），一年到期以后自費。你既然之前在買的時候承諾我開通永久VIP，那你就應(yīng)該給我開通酷狗的永久VIP。實在達(dá)不到永久VIP的，那相互之間協(xié)商一下對吧？你給我續(xù)個幾年或者是怎么樣。

王先生：他只說了扣除商家不履行承諾的那個積分，還有一個是50塊錢的保證金。

平臺客服：最高的話可以幫咱嘗試申請一個100元的賠付紅包。如果是商家虛假承諾，咱可以要求這個，就這個用戶可以發(fā)起對商家承諾不履行的一個投訴。商家說可以給咱寄一個U盤進(jìn)行升級，或者的話讓咱把這個點歌機(jī)給它寄回來，他那邊的話幫咱進(jìn)行升級。升級之后的話   就是一個永久可以免費點歌。他說什么他公司的話也自費購買了一個曲庫。

王先生：商家這么不誠信，而且我特意還在購買的時候跟淘寶確認(rèn)了，現(xiàn)在淘寶也這樣忽悠我。這樣子的話，那我打算不光起訴音王了，我也要起訴淘寶，不爭錢我爭口氣。