近日，荔枝新聞中心江蘇新聞廣播新聞熱線025—84658888接到江蘇省鹽城市民盧先生反映，他花了上百萬(wàn)元購(gòu)買的保時(shí)捷SUV剛過(guò)一年，車輛就發(fā)生了方向“跑偏”、內(nèi)飾多處異響的問(wèn)題，為此，他要求4S店換新車。這樣的要求合理嗎？2024年3月27日，鹽城市民盧先生在鎮(zhèn)江保時(shí)捷中心購(gòu)買了一輛保時(shí)捷卡宴SUV，落地價(jià)近130萬(wàn)元。提車當(dāng)天，車輛就出現(xiàn)了安全氣囊報(bào)警的故障，故障消除后，盧先生還是將新車提走。沒(méi)想到，此后幾個(gè)月，新車小問(wèn)題不斷出現(xiàn)。
（車內(nèi)飾板按壓會(huì)出現(xiàn)異響）“行駛了兩三個(gè)月，出現(xiàn)了內(nèi)飾板異響，當(dāng)時(shí)就跟4S店反饋了一下。又過(guò)了幾個(gè)月，出現(xiàn)了大面積的整車內(nèi)飾異響。”盧先生說(shuō)，他是保時(shí)捷的老車主了，之前的車輛從沒(méi)有出過(guò)類似問(wèn)題�！�然后就是方向盤開始跑偏了，一直向右跑，曠量也很大。”記者體驗(yàn)盧先生的保時(shí)捷卡宴SUV時(shí)發(fā)現(xiàn)，車輛確實(shí)存在內(nèi)飾異響的問(wèn)題，尤其是四個(gè)車門，稍一按壓內(nèi)飾就會(huì)發(fā)出響聲，車輛的方向向右“跑偏”問(wèn)題也較為嚴(yán)重。
（四個(gè)車門飾板是異響最嚴(yán)重的部位）“這個(gè)車內(nèi)整個(gè)裝飾板在響，稍一顛簸就響，開門就‘吱吱吱’。高速向右變道都不用打方向了，自動(dòng)變道。”盧先生說(shuō)，為了解決車輛出現(xiàn)的跑偏問(wèn)題，2024年，車輛在鹽城的保時(shí)捷4S店進(jìn)行過(guò)四輪定位，但效果不明顯，鹽城4S店的答復(fù)是“建議前往購(gòu)車4S店維修”。2025年2月、3月，盧先生兩次前往鎮(zhèn)江保時(shí)捷中心維修車輛，耗時(shí)十幾天，但車輛問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。對(duì)此，盧先生很憤怒，要求鎮(zhèn)江保時(shí)捷中心更換一輛同配置的新車。
（轉(zhuǎn)向系統(tǒng)存在“跑偏”現(xiàn)象）“商談多次，4S店就想把一臺(tái)庫(kù)存車換給我，那臺(tái)車現(xiàn)在報(bào)價(jià)73萬(wàn)多，配置還要低不少。我當(dāng)時(shí)車開票就快110萬(wàn)。”盧先生表示，“我不接受這個(gè)方案�！�2025年4月16日，記者隨同盧先生夫婦來(lái)到了鎮(zhèn)江保時(shí)捷中心，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人綦經(jīng)理展示了盧先生車輛的維修記錄。記錄顯示，2025年2月，盧先生購(gòu)車后第一次來(lái)到鎮(zhèn)江保時(shí)捷中心維修車輛，工作人員也針對(duì)車輛內(nèi)飾、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的問(wèn)題進(jìn)行了維修，完成后盧先生駕車返回。
2025年3月，因異響問(wèn)題始終沒(méi)能解決，盧先生又駕車來(lái)到鎮(zhèn)江保時(shí)捷中心，配合工作人員向廠家索賠車門內(nèi)飾，并再次對(duì)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。因車門內(nèi)飾板為定制件，訂貨需要三個(gè)月，4S店向盧先生提供了代步車。15天后，盧先生才把車輛開回鹽城。采訪當(dāng)天，盧先生再次提出車輛異響、“跑偏”，并又提出喇叭破音等新問(wèn)題，綦經(jīng)理表示，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)記錄，將積極解決，并接受監(jiān)督。
（系統(tǒng)維修記錄顯示 2025年2月盧先生第一次到店維修）“不管是媒體、上級(jí)監(jiān)管部門，我們都會(huì)積極配合，接受監(jiān)督�？蛻舴从车倪@幾個(gè)點(diǎn)，我們已經(jīng)逐一記錄，一項(xiàng)一項(xiàng)去檢查。如果維修解決不了問(wèn)題，就更換零件，爭(zhēng)取讓客戶滿意。”綦經(jīng)理表示，目前客戶已經(jīng)對(duì)維修車輛有了抵觸心理，還需繼續(xù)溝通。至于盧先生提出更換同款新車的訴求，綦經(jīng)理直言，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，盧先生的訴求很難滿足。
（保時(shí)捷不少車型都有較大幅度優(yōu)惠）“我們之前也為客戶提出了換車方案，客戶車輛殘值現(xiàn)在大約七十多萬(wàn)，更換的車輛現(xiàn)在上路要88萬(wàn)，這個(gè)方案客戶還要補(bǔ)差價(jià)。都是新車的情況下，售價(jià)下降了40萬(wàn)，客戶可能有一些心理落差，我們也能理解�！濒虢�(jīng)理說(shuō)。車輛“跑偏”屬不屬于質(zhì)量問(wèn)題？又是什么原因?qū)е碌哪兀?/span>高級(jí)汽修機(jī)電技師、江蘇省交通技術(shù)能手武玉林表示，在正常行駛的情況下，車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)一般不容易發(fā)生故障。建議消費(fèi)者在維修此類問(wèn)題時(shí)，一定要同維修技師共同確認(rèn)車輛維修完成。“車主不可能天天走很差的路況，四輪定位之后不應(yīng)該跑偏�！蔽溆窳直硎荆叭绻麛�(shù)據(jù)符合廠家要求，試車的時(shí)候一定要消費(fèi)者和維修技師都在場(chǎng)，確認(rèn)問(wèn)題解決后再離開。問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，就要考慮更換部件了�！�
那么，針對(duì)盧先生車輛遇到的問(wèn)題，鎮(zhèn)江保時(shí)捷中心“只修不換”的做法，是否符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求呢？北京大成（南京）律師事務(wù)所律師張潔認(rèn)為，按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)屬于車輛主要部件，更換2次或維修4次仍不能正常使用，才達(dá)到退換貨條件。4S店拒絕換車的做法目前符合相關(guān)規(guī)定，但需對(duì)轉(zhuǎn)向“跑偏”問(wèn)題進(jìn)一步履行維修義務(wù)。
（《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》退貨、換貨條款）“新車到手存在這些問(wèn)題，尤其是跑偏的問(wèn)題，會(huì)影響安全，消費(fèi)者的做法可以理解。但4S店現(xiàn)在維修內(nèi)飾、調(diào)整轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，都是符合相關(guān)規(guī)定的�！�張潔表示，消費(fèi)者可通過(guò)第三方檢測(cè)固定證據(jù)，要求繼續(xù)維修或依法主張權(quán)利。“找第三方鑒定，需要征得4S店的同意，或者雙方共同選定一家機(jī)構(gòu)，確定轉(zhuǎn)向系統(tǒng)究竟是什么問(wèn)題。通過(guò)第三方鑒定的方式，會(huì)相對(duì)更加公正。”
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