胡女士反映 她入駐小紅書商家 前后交了兩筆保證金 說好第一筆會退回的 現在已經拖了半個多月 胡女士介紹 她的大伯在中國十大富硒之鄉(xiāng) 廣西巴馬做農副產品生意 最近在發(fā)展電商 委托她入駐小紅書商家 胡女士：企業(yè)店的話，它那個類目是要交兩萬（保證金），頁面的話是有兩種支付形式，一種是匯款支付，一種是支付寶支付，這兩種情況。因為我是點了支付寶的轉賬嘛，它提示我要額外再交140塊錢的手續(xù)費，我覺得這個手續(xù)費還是挺貴的。因為我們是有個對公的賬戶的嘛，想讓他通過對公的形式轉過去。 點擊“匯款支付”選項 頁面上會出現小紅書的專屬匯款賬號 公司名稱是“優(yōu)穗信息科技上海有限公司” 3月27號 胡女士的大伯通過公司的支付寶賬號 給對方轉了20000塊錢保證金 手續(xù)費25元 記者注意到 “匯款支付”的頁面上有這樣的提醒 “請使用與您經營主體同名的銀行賬戶進行匯款 否則將導致充值無法到賬 不支持使用支付寶或者微信支付轉賬” 胡女士說 當時沒注意到這些內容 胡女士：下午兩點多鐘的時候，就咨詢官方的客服，為什么我還沒收到這筆轉賬的記錄和到賬的記錄，然后他說支付寶的話一般是會一個工作日到賬，然后我等了，一個工作日確實沒到賬。 胡女士告訴記者 等到3月31號 保證金還是沒到賬 她又去詢問客服 對方回復“因您未使用對公賬戶繳納 導致繳納失敗 需要您重新繳納 繳納成功后續(xù)會退還繳納錯誤的” 胡女士：那我也沒辦法，我就只能是按照…… 記者：你第二次是通過什么方式轉的？ 胡女士：通過對公的銀行卡轉賬，第二筆的話立馬就收到了，然后我就可以查看到了。前面一筆會自動在1到3個工作日內退回的，他就一直讓我提供各種轉賬記錄和截圖，他就說我提供的信息不對，就不是他們想要的。 記者：那他們想要什么信息？ 胡女士：就是支付寶的轉賬的憑證。 記者：給他了嗎？ 胡女士：就給他了，我能給到的信息我都給他了，就一直是說我先登記再去核實。 后臺的溝通記錄里 4月14號 客服要求提供 支付寶繳納保證金的頁面截圖 需要包含訂單號 之后的幾分鐘 胡女士接連發(fā)送了各種形式的打款憑證 有業(yè)務憑證、轉賬截圖 電子回單、賬單詳情等 過程中客服一直重復一個詞 “支付記錄” 胡女士：我也不知道他們想要的是什么，我都問了好幾次，如果說我提供的信息不對，讓他們給一個參考模板給我，他們也不提供。 胡女士覺得 她提供的每一張截圖 都足夠證明自己交過這筆錢 退款卻拖了半個多月 實在是很折騰 記者把情況反映給了小紅書對接人 平臺方面回復 “是此前商家提供的退款材料不完整 支付寶的打款回單 公司公戶信息等 后臺顯示商家提供了最新憑證 現在已經在退款流程中了 可以理解商家的心情 客服也是按流程辦事” 發(fā)稿前胡女士反饋 退款已經到賬
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