李女士：整個鼻青臉腫，然后鼻子、嘴巴全是血，牙齒磕掉，然后呼出來的氣，就是全靠嘴來呼吸嘛，呼出來氣全是含血腥味的，然后不停地在吐含血樣的液體。然后整個眼睛是烏青烏青的，頭上這里是輕微刮破，但是它確實也是流血的，然后是腫的。

李女士：這邊因為沒有燈光，晚上特別暗。然后我們也看到了這個位置，上面就是一個看上去就是一個半米可爬的地方，所以小孩子到了晚上兩個游樂場來回穿，他就想到從這邊近一點，他想穿過去。有四個小孩，那我們小孩是最重的一個，剩下三個都比他輕一點，是小姑娘，他在跑的過程中就他掉下去了。

李女士：我說這個洞是一開始就有，還是你踩出來的？他說是一開始就有，我踩了一下變得更大了。那是一個玻璃，玻璃或者塑料的一個材質。

李女士：你的職責是什么？這件事情你到底有沒有責任？你該不該去承擔這個責任？這是第一個。第二個就是我小區(qū)是一個學區(qū)房，周圍全是就是這一片學區(qū)的小孩子，同齡人小孩都是小學階段的。那這些小孩子他們的安全除了這里有隱患，哪里還有隱患？我也沒辦法搬家，現(xiàn)在我們是學區(qū)，就讓他來守護我，我非常地不安。

李女士：其它的就算是后遺癥了，如果不發(fā)生就還好，發(fā)生的話都是我承受不起的代價。那眼下其實最大的問題就是后面他的牙齒還有眼睛視力，因為我們以前的視力都是非常好的，現(xiàn)在醫(yī)生測下來只有0.7，那這個到底是怎么個恢復法，還要后面再看。然后牙齒現(xiàn)在也不能補，要他能承受得了治療的這個過程，他才能去補這個牙，后面牙齒的費用保底也得八九十來萬的。除此之外還有這段時間，小孩子要在家里面去休養(yǎng)，我給他報的所有班，他都不能再參與了，那我覺得這個事情，物業(yè)我給他提的就至少你要30多萬，你要去把這件事情來處理掉，是吧？我接受你來跟我談，但我不接受你這樣消極漠視的這種狀態(tài)。

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：之前那可能對于我個人來說，這話是說的有點那個絕對了，這個我這邊也給業(yè)主再道個歉，好吧？那時候確實沒……

李女士：這是事發(fā)第16天還是第17天？

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：17天嘛，4月1號到今天。

李女士：這是他作為一個責任人，第一次跟我講這種話，你知道吧？他但凡早點講我都沒這么生氣。

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：因為那個地方比較偏僻，確實也沒想到那邊會有人爬上去。“溫馨提示”是之前就有的，因為那個上面本來都是一整塊一整塊的，那叫耐力板，就像硬塑料一樣的東西。然后正常情況下，理論情況下，稍微踩一下，應該是沒啥問題的，但是那天就發(fā)生這種事。

記者：你們平常會去檢查這種安全的情況嗎？

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：每天都會去看一下，走一下。

記者：更換一下？

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：更換是沒有。

記者：損壞的話呢？

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：目前只有西門是壞了，就剛才你們走過來那邊，然后去年我們也把損壞的情況跟業(yè)委會報備了，那時候可能考慮到資金或怎么樣，反正沒有及時進行更換。但是西門它不像東門那邊爬上去這么容易，也沒有發(fā)生安全事故，但是東門那邊是好的。

李女士：東門，我小孩子親口講說，那原來就有一個破損。

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：沒有的，這個是真沒有。

中海物業(yè)杭州鉑金時代服務中心 酈經理：因為昨天她丈夫也已經把網上的一些資料也發(fā)截圖給我們了，我們也上交了，看他們那邊保險公司是怎么個賠付。然后我給我們公司也準備了一份，看我們公司后面有沒有那個，我們也在等保險公司的理賠方案，因為這是我們買的保險，等保險方案出來了之后協(xié)商。