約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

3月5日，東城印象小區(qū)電梯維保公司對(duì)小區(qū)一部故障電梯給出了高達(dá)14.27萬元的維修報(bào)價(jià)，這一數(shù)字讓業(yè)主們瞬間炸開了鍋，紛紛表示難以接受。該小區(qū)業(yè)委會(huì)立即組織多方進(jìn)行協(xié)商，要求維保公司確保安全、降低成本、優(yōu)化方案、重新報(bào)價(jià)。對(duì)此，維保公司承認(rèn)了自身存在檢測(cè)失誤等問題，隨后重新檢測(cè)，最終報(bào)價(jià)為1.46萬元。目前，該部電梯已按新方案完成維修并投入使用。

“讓業(yè)主清楚知曉每一筆費(fèi)用的去向。”該小區(qū)業(yè)委會(huì)已與電梯維保公司達(dá)成約定，今后電梯發(fā)生故障，維保公司需提前提交維修預(yù)算單，經(jīng)業(yè)委會(huì)審核后再采購配件和維修。維修后，需出具結(jié)算單，并附配件發(fā)票、轉(zhuǎn)賬憑證及費(fèi)用支付憑證。

然而，即便如此，不少業(yè)主心中仍存疑慮：為何電梯維修報(bào)價(jià)能如此隨意，缺乏應(yīng)有的規(guī)范和約束？

對(duì)此事件，柳報(bào)維權(quán)哥（微信號(hào)：lzwbwq）于3月至4月深度剖析了電梯維修價(jià)格虛高、維保質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、業(yè)主知情權(quán)缺失等問題，引發(fā)市民和網(wǎng)友廣泛關(guān)注與熱議。另外，“柳報(bào)維權(quán)哥”微信公眾號(hào)發(fā)布上述報(bào)道后，閱讀量上萬，轉(zhuǎn)發(fā)近400條，留言近100條。

針對(duì)電梯維保亂象及管理不到位問題，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局在約談會(huì)上通報(bào)了2025年全市第一季度電梯故障數(shù)量較去年同期有所上升的情況，重點(diǎn)指出了東城印象小區(qū)電梯維修報(bào)價(jià)虛高等典型案例，這些案例進(jìn)一步暴露出相關(guān)電梯維保單位敷衍了事、電梯維修方案不合理、維修價(jià)格不透明，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)，引發(fā)業(yè)主、物業(yè)及維保單位之間出現(xiàn)矛盾等問題。

對(duì)于這些問題，該局提出了具體整改意見：物業(yè)公司要落實(shí)電梯使用安全主體責(zé)任，加強(qiáng)日常運(yùn)行管理，做好與業(yè)主的溝通，及時(shí)公示維修方案和價(jià)格，保障業(yè)主知情權(quán)；維保公司要嚴(yán)格按安全技術(shù)規(guī)范維保電梯，確保維保工作質(zhì)量和頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。各物業(yè)公司和維保單位要高度重視，切實(shí)履行職責(zé)，共同維護(hù)電梯安全運(yùn)行環(huán)境。對(duì)于整改不力的任何一方，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。為此，該局下一步將加大對(duì)電梯安全的監(jiān)管力度，持續(xù)開展專項(xiàng)檢查，確保市民乘梯安全、出行安心。