宋女士：當(dāng)時(shí)朋友發(fā)過來，你們是不是這個(gè)價(jià)格？我一看，不對(duì)，你怎么有個(gè)展車優(yōu)惠？然后他就問銷售，這個(gè)展車是新車還是別人坐過了或者展出過的，銷售就明確回答是新車。

宋女士提供的通話錄音：
銷售：是全新的，這個(gè)你放心。
宋女士：怎么保證呢，做過什么我也看不出來。
銷售：所以肯定要帶你們?nèi)ヲ?yàn)車，車子的生產(chǎn)日期、出廠日期都會(huì)告知你們。這批車不管全新的也好，真的展過也好，會(huì)簽一個(gè)展車協(xié)議。真的新車，為什么要你簽？我們出這個(gè)展車政策之前，一批買了L9的車主，他們沒有享受到一萬三的優(yōu)惠，所以我們會(huì)告訴他們買的都是真展車，而且得簽個(gè)展車協(xié)議，他們心里會(huì)好受一點(diǎn)。

宋女士：就是欺詐我們消費(fèi)者，為了規(guī)避保價(jià)協(xié)議弄出展車這么一個(gè)事情，你把我們消費(fèi)者放在哪里。

宋女士：肯定是要賠償我的差價(jià)一萬三千塊錢。結(jié)果400（客服）的回復(fù)，我太相信他們了，我把證據(jù)給了他們，因?yàn)槲遗笥迅�這里一個(gè)銷售有（聊天）截圖，他們看到了，直接說要把這個(gè)銷售開除，最后還是這里的店長給我打電話， 他說我們沒有任何解決方案。

理想汽車全國客服 接線員：您購車已經(jīng)享受到當(dāng)時(shí)最優(yōu)的市場優(yōu)惠政策，關(guān)于您反饋的展車售賣這個(gè)情況，經(jīng)過核實(shí)，由于展車作為線下體驗(yàn)車輛，展示期間可能存在一定程度的正常使用痕跡，因此需簽署展車協(xié)議明確車況，并以獨(dú)立優(yōu)惠政策面向消費(fèi)者。

宋女士：你不要讀這個(gè)東西了，我有證據(jù)證明這個(gè)展車就是新車。

理想汽車全國客服 接線員：關(guān)于您反饋的問題，我再幫您反饋一下。

記者：我在4月底處理過，是寧波一位車主向我們反映同樣的問題。

理想汽車全國客服 接線員：關(guān)于你提出的疑問和客戶的訴求，我們高度重視，會(huì)有專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理及對(duì)接。