“我現(xiàn)在快50歲了。此前從事實體生意，如今轉戰(zhàn)電商平臺售賣產品。”許女士告訴記者，“由于經(jīng)營網(wǎng)店，要編輯圖文信息、制作視頻、后臺運營管理等，需要計算機知識，我在2024年10月初，聯(lián)系到寧夏新起點職業(yè)培訓學校有限公司，希望學習相關知識。明確告訴了對方，我的工作情況，對課程內容的需求。”

當時，學校讓許女士去上試聽課。不巧的是，她遲到了，僅聽了約半小時課程。“我還沒完全聽明白，下課就被催促繳費。最終，我簽了字，交了1580元�！�聽完第一節(jié)課后，許女士發(fā)現(xiàn)課程內容并非自己想要學習的，且難以理解，于是她提出退費申請。“當時老師講的是Excel表格，我這個年齡了，學這個辦公的東西干啥呢？”

起初，學校讓她寫退費申請，可當許女士提交申請后，學校卻反悔。“說根據(jù)我簽的《寧夏新起點職業(yè)培訓學校學員報名表》相關條款，不能給我退費，可以給我停課，后面再來學習�！�許女士表示，自己不愿繼續(xù)上課，堅持要求。“課程內容就不是我想學的，我也聽不懂�！�

隨后，記者和許女士一同來到寧夏新起點職業(yè)培訓學校有限公司了解情況。現(xiàn)場，記者出示了證件，表明來意后，學校工作人員協(xié)助聯(lián)系到了負責人冷先生。

“許女士學習的就是Office辦公自動化課程，并非她所說運營網(wǎng)店相關內容�！�冷先生強調，許女士是試聽完兩節(jié)課后才交費報名的，這與許女士所說只試聽半小時不符。

“報名表課程名稱是‘辦公自動化’。報名須知中，明確寫有‘學員在培訓過程中必須按時到校授課，遵守學校的各項規(guī)章制度，若因學員自身原因（如家里有事，離開本地，不想學了等）無法斷續(xù)學習的，或者在學期內不按時到校上課的，學校不負責退學費及其它任何責任’的條款，且該條款已告知學員，報名須知上還有許女士的簽字�！�冷先生表示，為了便于學校管理學生，避免學員隨意缺課，影響教學秩序，才設置了這樣的條款。

同時，冷先生透露，此前也愿意給許女士退費。“但是她提交退費申請后，選擇舉報學校，學校便不再愿意按申請流程給她退費，而是要求按協(xié)議處理。”冷先生表示。

隨后，學校負責人聯(lián)系記者，表示愿意為許女士提供新的解決方案。學校可將許女士的學籍保留1年，1年內她都能重復學習課程；若許女士想學習網(wǎng)店運營相關的內容，學校其它課程雖有此類服務，但收費標準不同，許女士補差價后，可將剩余學費轉到相應課程。

針對此事，記者咨詢了北京市盈科（銀川）律師事務所律師耿超。耿超律師表示，在長期預付式消費中，商家不能僅憑借自行擬定的“一概不退費”條款拒絕退費，通常應設定合理的退費比例、退費機制及協(xié)商渠道，以平衡雙方利益。同時，律師提醒消費者，面對大額預付式消費務必保持冷靜，充分考慮自身消費能力和意愿，仔細閱讀合同或協(xié)議條款，對存在爭議之處要謹慎處理，避免盲目簽字。