2月底，車(chē)先生在京東上的古馳官方旗艦店，購(gòu)買(mǎi)了一件印花針織連帽衛(wèi)衣，價(jià)格是9900元�！�打開(kāi)一看，衣服右下角有個(gè)破洞，差不多有5公分大小。”

車(chē)先生說(shuō)，他收到衣服之后試穿了一下，發(fā)現(xiàn)這件近萬(wàn)元的衛(wèi)衣不只有破洞，還有多處線(xiàn)頭外露。“袖口、帽子上邊線(xiàn)頭露出來(lái)三到四處，肉眼都能看到，心情很不爽，質(zhì)量很差，還沒(méi)有幾百塊錢(qián)的衣服好。”

車(chē)先生隨即聯(lián)系商家，把衣服寄了回去，要求退貨退款�！�他們不同意，說(shuō)只能維修，其他都不支持，建議我留用。”車(chē)先生無(wú)法接受。

記者聯(lián)系上了古馳官方客服，客服回復(fù)：“如果是作品本身的問(wèn)題，7天之內(nèi)為您提供退換服務(wù)的，實(shí)際要看您訂購(gòu)的這個(gè)作品出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題和情況，由我們專(zhuān)業(yè)的同事來(lái)評(píng)判，再給到您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)�！�

古馳客服隨后將這一問(wèn)題轉(zhuǎn)交給了官方旗艦店的專(zhuān)業(yè)客服，旗艦店客服回應(yīng)：“您之前也將作品寄回到我們倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查驗(yàn)，倉(cāng)庫(kù)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)您作品左右袖口、帽子都有污漬，您退回的作品與我們出庫(kù)作品狀態(tài)是不同的，我們作品出庫(kù)都是完好沒(méi)有污漬的情況，是沒(méi)有辦法支持您退貨的。作品目前還是在維修中心內(nèi)，為您提供的是免費(fèi)維修的方案。”

記者在客服提供的照片上看到，衣服上確實(shí)有多處灰白色的疑似污漬。對(duì)此，車(chē)先生表示，這件衣服從到貨到退貨只有幾天時(shí)間，期間他只試穿過(guò)一次，污漬從何而來(lái)，他也不清楚。“我感覺(jué)就是他們故意找借口，不給退貨退款找理由。”

記者把情況向京東進(jìn)行了反映，京東客服表示：“我這邊幫您申請(qǐng)糾紛，賣(mài)家會(huì)在24小時(shí)跟您取得聯(lián)系，如果沒(méi)有聯(lián)系的話(huà)，我們糾紛專(zhuān)員會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)介入。”

車(chē)先生表示，后續(xù)會(huì)等一等京東介入的結(jié)果。