小章是一名外賣騎手
5月11號晚上接了個長距離訂單
送到賺11.9元
最后又被扣了15元
一來一去這單還虧了
他覺得不服氣
小章主要在杭州富陽一帶送外賣
他的接單流水記錄顯示
晚上的每單收入在4到6元之間
11號晚上8點不到
他接到一個長距離外賣單
送到能賺11.9元
買家的收貨地址是一家副食品店
小章：店在村里面的。
記者：那就是一般你們送東西送到定位的點就可以了嗎？
小章：對，送到定位的點。但是如果說他（買家的）那個位置不在那里的話，我們就是說按照導(dǎo)航上面的這個下單的這個位置，就是說送達就行了。
小章說
不同的外賣平臺
專屬騎手的送達標(biāo)準不一樣
對于他這種跨平臺接單的“眾包”騎手
平臺一般要求將外賣送到系統(tǒng)的定位點
再聯(lián)系客戶
小章：送到那里了，但是顧客要叫我再往上面騎幾百米，農(nóng)村里面又不太好找，又是個大晚上的。然后我沒辦法啊，我其他單子也要送的。他（顧客）說他不過來拿，他說你要給我送上來的。你不給我送上來，你給我等著瞧。他跟我這樣講的。那我心里面，我反正我不是專送，我是眾包，那我按照導(dǎo)航上面的這個地址，送到你指定的位置了。我送到了，我為什么還要來理你干嘛。
小章說
14號收到顧客的投訴
平臺判定他違規(guī)
扣款15元
扣服務(wù)分10分
小章：本身賺11塊9的呀。
記者：那不是還倒貼嗎？
小章：對呀，還倒貼呀。你說我大晚上送個外賣，賺點錢容不容易的？也不容易的呀。他顧客就是說，說我態(tài)度差。
記者：申訴被拒原因是什么？
小章：被拒原因說我服務(wù)態(tài)度差，我就覺得很不公平。
通過小章的訂單頁面
記者嘗試聯(lián)系顧客
系統(tǒng)規(guī)則予以了拒絕
找到定位點所在的副食品店
發(fā)現(xiàn)這里是在一個村莊的小路上
周邊還有很多不同的岔路口
小章在跟顧客的溝通記錄里
留下了送達提醒
并發(fā)了副食店的招牌
以及外賣放在柜臺上的照片
小章：拍照已送達，它也這里寫的“已讀”，就是這個“已讀”的話，就相當(dāng)于他看過了。
餓了么騎手服務(wù)熱線：用戶這邊的話是定位下錯了，那咱們可以按照平臺要求正常報備。我這邊也核實了，用戶這邊一直在跟這個騎手友好地溝通，說你稍微再往前走一點。
小章：那你跟他講，那是農(nóng)村里。
餓了么騎手服務(wù)熱線：但咱們這邊也不能點送達，可以報備把這個訂單取消，商品兩個小時之內(nèi)返回商家。
采訪時
熱線員又聽了一遍小章跟顧客的通話錄音
確定他有違規(guī)行為
至于小章強調(diào)的拍照送達
和顧客的“已讀”
餓了么騎手服務(wù)熱線：你送達前需要聯(lián)系用戶，跟用戶先協(xié)商。
小章：我聯(lián)系了呀。
記者：那么現(xiàn)在還有一個問題，就是他現(xiàn)在這一單他總共也就11.9元，訂單只有11塊錢，然后結(jié)果要扣他15塊錢，那不是變成倒扣了？
餓了么騎手服務(wù)熱線：這個是針對他態(tài)度問題進行的扣款。
小章：我都說了你們“餓了么”單價低，然后時間還來得個短。我說實話，我賺點錢不容易。他們“餓了么”就是說以顧客為中心，不聽騎手這邊說的，我的意思就是說……
記者：就倒扣我們這邊是不是符合相應(yīng)的規(guī)定的？
餓了么騎手服務(wù)熱線：我理解咱們騎手跑單辛苦不容易，稍后也會幫您把罰單問題提交給咱們平臺專人，重新發(fā)起一下人工復(fù)核。
平臺方后來回復(fù)記者
訂單地址屬于郊區(qū)
用戶住址不好定位
就手動選了就近商店
并注明到了打電話再指引
騎手因拒絕配送到準確地址
與用戶產(chǎn)生口角
被用戶投訴并被判違規(guī)
關(guān)于扣罰金額
是對騎手服務(wù)態(tài)度的判罰
與配送訂單價值無關(guān)
另外小章反映的定位異常問題
在眾包軟件里有相應(yīng)規(guī)范
平臺方面認為
小章行為存在明確違規(guī)
小章表示
他沒看到過顧客的備注
也不認為存在平臺所說的規(guī)范
會繼續(xù)要個說法
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