記者：5月2號你和弟弟來看車，怎么想到給車架號拍照？

鄧女士：我就跟弟弟說，他們不會把這輛展車給我們吧，我弟弟說不可能的，那拍個展車（車架）號。

記者：簽約的時候沒注意嗎？

鄧女士：那時我沒注意，弟弟剛好走開了一下。

鄧女士：就感覺很不對，好眼熟那種，結(jié)果我弟弟說就看一下車架號，結(jié)果跟5月2號拍到的車架號是同一個車架號，所以當(dāng)時我們就知道給我們一輛展車。

記者：店里有沒有承認(rèn)是展車？

鄧女士：他們當(dāng)時也沒否認(rèn)，就一直說給的是新車。

鄧女士：店里昨天（5月26號）跟我溝通，三千塊錢一人一半，意思就是退一千五給我。后來他們報了110，110也過來，意思就是叫這邊給我兩千二，我承擔(dān)八百。我說我為什么要承擔(dān)八百，我現(xiàn)在的意思就是把定金退還給我。

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：當(dāng)天我們銷售也跟她說過，現(xiàn)在有這輛車，像您看到的這個車就是現(xiàn)車。

記者：當(dāng)天店里的現(xiàn)車只有這輛展車？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：對，如果您要很著急提車，幾天之內(nèi)辦營運證還要時間，很著急去辦理，這個車給您，當(dāng)天她弟弟也看到，也拍過車架號。

記者：這個展車展示了多長時間？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：十天。

記者：除了銷售合同，要不要補簽展車協(xié)議？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：這個不需要，我們跟客戶溝通，她默認(rèn)了。

記者：會在新車銷售合同上寫明嗎？雙方是談好的。

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：不會，我們也把車架號跟她對好的。

記者：銷售人員有沒有跟你說過？如果你要提現(xiàn)車，只有這輛展車。

鄧女士：沒有，我說你們到底有沒有新車，他說有的。

記者：門店說你買的這輛車就是你們事先談好的這輛，你認(rèn)可嗎？

鄧女士：不認(rèn)可。

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：線上這塊，我們跟廠里溝通過，她跟廠里也反饋過這個問題。

記者：線上兩千塊定金退給她了？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：對，而且是我去給她操作的。

記者：剩下三千塊定金，店里怎么考慮？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：第一、您是確定這個車架號，包括合同上的車架號，簽訂合同之前跟您談好了，全部寫完合同，照片拍完之后，您再簽字確認(rèn)的，我們也能理解，就是各退一半。

鄧女士：我要求全額退給我。
浙江豐國律師事務(wù)所主任 陳松濤：根據(jù)目前的情況，因為店家沒有證據(jù)證明當(dāng)時已經(jīng)明確告知消費者，我賣給你的是展車，如果店家沒有證據(jù)，消費者有權(quán)要求全額退還定金。商家賣給消費者的時候要明確告知消費者，我賣給你的是展車，在書面合同上進(jìn)行備注，也可以另外簽一個展車購買協(xié)議。