記者：5月2號(hào)你和弟弟來看車，怎么想到給車架號(hào)拍照？

鄧女士：我就跟弟弟說，他們不會(huì)把這輛展車給我們吧，我弟弟說不可能的，那拍個(gè)展車（車架）號(hào)。

記者：簽約的時(shí)候沒注意嗎？

鄧女士：那時(shí)我沒注意，弟弟剛好走開了一下。

鄧女士：就感覺很不對(duì)，好眼熟那種，結(jié)果我弟弟說就看一下車架號(hào)，結(jié)果跟5月2號(hào)拍到的車架號(hào)是同一個(gè)車架號(hào)，所以當(dāng)時(shí)我們就知道給我們一輛展車。

記者：店里有沒有承認(rèn)是展車？

鄧女士：他們當(dāng)時(shí)也沒否認(rèn)，就一直說給的是新車。

鄧女士：店里昨天（5月26號(hào)）跟我溝通，三千塊錢一人一半，意思就是退一千五給我。后來他們報(bào)了110，110也過來，意思就是叫這邊給我兩千二，我承擔(dān)八百。我說我為什么要承擔(dān)八百，我現(xiàn)在的意思就是把定金退還給我。

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：當(dāng)天我們銷售也跟她說過，現(xiàn)在有這輛車，像您看到的這個(gè)車就是現(xiàn)車。

記者：當(dāng)天店里的現(xiàn)車只有這輛展車？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：對(duì)，如果您要很著急提車，幾天之內(nèi)辦營運(yùn)證還要時(shí)間，很著急去辦理，這個(gè)車給您，當(dāng)天她弟弟也看到，也拍過車架號(hào)。

記者：這個(gè)展車展示了多長時(shí)間？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：十天。

記者：除了銷售合同，要不要補(bǔ)簽展車協(xié)議？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：這個(gè)不需要，我們跟客戶溝通，她默認(rèn)了。

記者：會(huì)在新車銷售合同上寫明嗎？雙方是談好的。

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：不會(huì)，我們也把車架號(hào)跟她對(duì)好的。

記者：銷售人員有沒有跟你說過？如果你要提現(xiàn)車，只有這輛展車。

鄧女士：沒有，我說你們到底有沒有新車，他說有的。

記者：門店說你買的這輛車就是你們事先談好的這輛，你認(rèn)可嗎？

鄧女士：不認(rèn)可。

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：線上這塊，我們跟廠里溝通過，她跟廠里也反饋過這個(gè)問題。

記者：線上兩千塊定金退給她了？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：對(duì)，而且是我去給她操作的。

記者：剩下三千塊定金，店里怎么考慮？

東風(fēng)風(fēng)神杭州銳杰專營店 銷售經(jīng)理：第一、您是確定這個(gè)車架號(hào)，包括合同上的車架號(hào)，簽訂合同之前跟您談好了，全部寫完合同，照片拍完之后，您再簽字確認(rèn)的，我們也能理解，就是各退一半。

鄧女士：我要求全額退給我。
浙江豐國律師事務(wù)所主任 陳松濤：根據(jù)目前的情況，因?yàn)榈昙覜]有證據(jù)證明當(dāng)時(shí)已經(jīng)明確告知消費(fèi)者，我賣給你的是展車，如果店家沒有證據(jù)，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退還定金。商家賣給消費(fèi)者的時(shí)候要明確告知消費(fèi)者，我賣給你的是展車，在書面合同上進(jìn)行備注，也可以另外簽一個(gè)展車購買協(xié)議。