該網(wǎng)友表示，自己發(fā)現(xiàn)枕套標(biāo)簽上有很長的一串字，以為是其他酒店的布草，展開看發(fā)現(xiàn)卻是“杭州御湘湖未來醫(yī)院”。地圖顯示，杭州御湘湖未來醫(yī)院位于杭州蕭山區(qū)，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫(yī)院是一家大型民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

酒店發(fā)現(xiàn)“醫(yī)院枕套”

涉事酒店致歉

據(jù)上游新聞報(bào)道，6月3日中午，當(dāng)事網(wǎng)友更新后續(xù)情況稱，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院枕套后已立刻聯(lián)系酒店，當(dāng)晚就更換了房間。酒店第二天上午送來了布草公司的資質(zhì)許可營業(yè)執(zhí)照，以及洗護(hù)用品的檢測報(bào)告，也已減免了房費(fèi)。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，亞朵酒店總部回應(yīng)此事稱，涉事門店屬于加盟，不管直營還是加盟，都是歸亞朵集團(tuán)統(tǒng)一管理。

針對相關(guān)情況，6月3日晚，杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明：

對于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題，酒店向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠摯道歉！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是酒店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。還對所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。

該酒店稱，已向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測憑證，取得了客人的諒解。

據(jù)報(bào)道，這并非亞朵首次因衛(wèi)生問題陷入輿論漩渦。今年3月，廣州一亞朵酒店就曾被曝花灑上出現(xiàn)毛發(fā)。

墻上掛著避孕套，窗簾上粘著假睫毛

酒店衛(wèi)生問題時(shí)有發(fā)生

近期酒店衛(wèi)生問題時(shí)有發(fā)生，據(jù)紅星新聞報(bào)道，5月3日，江西的一位博主在社媒發(fā)視頻稱入住新余市某酒店，屢次遭遇房間不衛(wèi)生狀況。顧客陶女士告訴記者，她和閨蜜入住907號雙床房，看到衛(wèi)生間墻上粘著一個(gè)避孕套。

陶女士和閨蜜立即向酒店反映，酒店將她們調(diào)至805房間，陶女士稱，這個(gè)房間的窗簾上粘著一對假睫毛。陶女士稱，她已經(jīng)在預(yù)定平臺上傳事發(fā)過程描述和視頻，希望酒店向她和朋友道歉。

5月5日，涉事酒店前臺員工表示，可能是服務(wù)員搞衛(wèi)生的時(shí)候沒有抬頭看墻壁，導(dǎo)致907房間衛(wèi)生間墻壁不干凈，當(dāng)晚給顧客換了房間。

酒店衛(wèi)生問題

不能等消費(fèi)者來發(fā)現(xiàn)

不遮掩、不回避，亞朵酒店在曝出問題后積極善后、查漏補(bǔ)缺的態(tài)度，值得肯定。不過，作為知名的品牌連鎖酒店，鬧出這樣的笑話，還是很讓消費(fèi)者擔(dān)憂。僅僅道個(gè)歉，然后中止與洗滌公司的合作，并不能完全打消消費(fèi)者的不安。

酒店是人在旅途中的“家”，房間里面幾乎每一件物品都與人親密接觸，也因此，嚴(yán)格的衛(wèi)生條件格外重要。如果連枕套都可以張冠李戴，錯(cuò)換成醫(yī)院專用的，那也未免太讓消費(fèi)者惡心了。

并不是說“醫(yī)院枕套”就一定不衛(wèi)生、不安全，而是說，本該出現(xiàn)在醫(yī)院的枕套，不能出現(xiàn)在酒店里。如此胡亂混用，不僅是酒店管理的失守，也是對住客個(gè)人權(quán)益的冒犯。

畢竟，按照現(xiàn)行的酒店管理制度，一只醫(yī)院專用枕套若想套在酒店房間的枕頭上，并不容易，需要突破的關(guān)口很多。一般來說，洗滌公司在清潔時(shí)會把醫(yī)院和酒店的布草分開洗，而酒店在更換布草時(shí)也會核對，然后還應(yīng)有復(fù)查流程，等等。

醫(yī)院枕套竟然一路闖關(guān)，堂而皇之“躺”在了酒店房間，只能說明看似嚴(yán)密的管理制度和把關(guān)環(huán)節(jié)，統(tǒng)統(tǒng)失靈了。酒店中止了與洗滌公司的合作，更像是一種切割，并不能完全杜絕類似問題的發(fā)生。正如有網(wǎng)友指出的，“即使是送錯(cuò)了，但換新的工作人員總是自己人吧”。

可見，這一貌似偶發(fā)的事件，實(shí)際上折射的是管理流程的失守，是服務(wù)人員責(zé)任心的淡漠，這才是最值得警醒的。

酒店服務(wù)重在細(xì)節(jié)，惟有一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地夯實(shí)責(zé)任，不留盲區(qū)和死角，全方位、無縫隙地把管理流程落實(shí)到位，才能真正讓消費(fèi)者安心。