張女士：去“老鳳祥”店給我媽買金手鐲，當(dāng)時(shí)已經(jīng)看好了款式，我是以自己42克的舊金去置換同等的克重的。

張女士：她自己當(dāng)時(shí)用火燒的，說(shuō)我這個(gè)金子冒泡了。她說(shuō)你這個(gè)金子有問(wèn)題，她不要。我當(dāng)時(shí)以為這個(gè)金子是假的，我當(dāng)時(shí)也被她嚇到了。她說(shuō)沒事，我問(wèn)其他師傅要不要。她當(dāng)時(shí)就打電話找了一個(gè)師傅，師傅說(shuō)他收的，說(shuō)以630元每克的價(jià)格回收的，問(wèn)我愿不愿意。我當(dāng)時(shí)以為這個(gè)金子她說(shuō)是假的，我就以為是假的。還有人收就收了，因?yàn)槲沂窃凇袄哮P祥”店買的，我是相信他們說(shuō)的話的。

張女士：后來(lái)我們回家了，就拿著當(dāng)時(shí)拍的這個(gè)照片去問(wèn)了其它的金店。懂行的說(shuō)這個(gè)沒有什么問(wèn)題，他問(wèn)我是不是動(dòng)了手腳,我說(shuō)我不知道。

張女士：項(xiàng)鏈?zhǔn)?/span>十幾年前買的，已經(jīng)不太記得它是什么品牌。

記者：是金項(xiàng)鏈嗎？

張女士：對(duì)。

記者：然后他們說(shuō)那個(gè)金沒問(wèn)題？

張女士：對(duì)，他們說(shuō)金沒問(wèn)題，他們可以以更高的價(jià)格收我這個(gè)金子。但是我的金子已經(jīng)以630元每克賣給別人了，我當(dāng)時(shí)肯定知道我上當(dāng)了。

張女士的丈夫：是那個(gè)師傅轉(zhuǎn)給那個(gè)營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)給我，然后我們?cè)儆眠@個(gè)錢去購(gòu)買它的高價(jià)黃金。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：別對(duì)著我們的品牌拍，到這邊拍。

記者：過(guò)來(lái)一點(diǎn)。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：當(dāng)你們面驗(yàn)金的，你們?nèi)齻�(gè)人圍在那里,我們?nèi)�程就�?/span>一個(gè)火槍，一個(gè)碗，當(dāng)你面驗(yàn)的，從來(lái)沒有離開你的視線。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：師傅先轉(zhuǎn)給我的，有問(wèn)題嗎？

記者：他轉(zhuǎn)給你多少，我看一下？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：26107元，看見了嗎？

記者：對(duì)得上嗎？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：26107元，有問(wèn)題嗎？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：不好呀，燒出來(lái)，達(dá)不到我們“老鳳祥”換款要求，那我不給換的呀。

記者：你不給換，你就回絕她好了嘛？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：可以，第一，你可以選擇不換；第二，要不就是幫你回收掉，然后剩下的金你買，對(duì)不對(duì)？大家成年人。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：你可以拿走，或者你可以賣給師傅，我們給你說(shuō)了兩個(gè)方案。

記者：目前你們的金價(jià)回收多少錢？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：好的回收，那天是740元每克。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：還給她了呀。

記者：已經(jīng)還給她了嗎？

張女士：已經(jīng)給我了。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：昨天就還給她了呀,師傅不來(lái)，我們又不敢確定,師傅看過(guò)了說(shuō)，你這個(gè)金子沒有問(wèn)題。

記者：還回去之后你賣給了別的師傅？

張女士：對(duì)，就在她店里。

記者：那現(xiàn)在你們打電話是為了什么目的？

張女士：我是覺得這個(gè)東西，我感覺我在這里是被騙了。如果我不去發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情的話，這個(gè)事情就沒有人會(huì)知道，好多人都會(huì)...

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：你昨天你跟我聯(lián)系，我是不是金就給你了，對(duì)不對(duì)？

記者：她還是質(zhì)疑你們。

張女士：對(duì)，我就質(zhì)疑你們這個(gè)流程。

“老鳳祥" 客服：門店如果說(shuō)燒出來(lái)黃金成色有問(wèn)題的話，就退還給顧客了。

張女士：我們現(xiàn)在質(zhì)疑的，就是你們回收這個(gè)黃金的流程是不是合規(guī)的。

“老鳳祥" 客服：您跟外面的“黃�！�發(fā)生的這個(gè)交易是經(jīng)過(guò)您本人同意的。您需要把營(yíng)業(yè)員和“黃�！贝�通一氣的證據(jù)給我們，我們才可以向門店去問(wèn)責(zé)。

張女士的丈夫：這個(gè)證據(jù)已經(jīng)很明確了呀，她轉(zhuǎn)錢給我的，是他們聯(lián)系的“黃�！�，手機(jī)在他們手上。

“老鳳祥" 客服：您有沒有找過(guò)他們門店負(fù)責(zé)人，店長(zhǎng)之類的？她有沒有跟你解釋為什么是店員轉(zhuǎn)錢給你？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：那我們有就近合作，顧客如果說(shuō)等不及的話，我們都是找這個(gè)師傅回收的。

記者：那可不可以理解你們門店跟朱師傅是有長(zhǎng)期合作的？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：我們不存在合作關(guān)系。

記者：那這個(gè)師傅能幫我聯(lián)系一下嗎？你有微信？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：你問(wèn)我們領(lǐng)導(dǎo)。

記者：你不能做主是吧？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 營(yíng)業(yè)員：對(duì)，我不能做主。

記者：現(xiàn)在的金價(jià)是多少一克？

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：金價(jià)是一千多一克，1018。

記者：那你七百多一克，還是虧了呀？

張女士：虧了呀。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：哪怕就是你的金合格的，我們回收。那像今天的回收金價(jià)，就是你的金是好的，是739元每克。

記者：“焊藥”是什么意思？

朱師傅：就是以前的黃金沒有現(xiàn)在的做工這么先進(jìn)，懂我意思吧？就是每個(gè)接口上面有焊接點(diǎn)，可能熔到一起去，就是金的成色，含金量可能沒有那么高。

記者：那當(dāng)時(shí)您估的價(jià)，是不是過(guò)低了，他們認(rèn)為？ 

朱師傅：他們認(rèn)為低了，那我也沒有說(shuō)其它的，我把東西給她了呀。

記者：這筆交易中，比如說(shuō)，門店幫你介紹促成這筆交易，你會(huì)不會(huì)給門店一定的好處？

朱師傅：沒有的，不存在的。

杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：是吃藥的那個(gè) “藥” 呀，反正我們都說(shuō)習(xí)慣了，它就叫 “焊藥”，就是這么說(shuō)的。

記者：是一個(gè)術(shù)語(yǔ)嗎？
杭州東站萬(wàn)象匯“老鳳祥”門店 朱店長(zhǎng)：對(duì)。

記者：那我就懂了嘛。

張女士的丈夫：所以說(shuō)這個(gè)是我們的盲區(qū)。 

記者：行吧，謝謝你，朱師傅。