6月12日，多位奔馳車主表示，車機(jī)導(dǎo)航出現(xiàn)故障，地圖無法顯示。網(wǎng)友拍攝的照片顯示，車機(jī)上顯示“請插入帶地圖內(nèi)容的數(shù)據(jù)載體以啟用導(dǎo)航”。

有車主表示，自己收到了奔馳的短信通知，“由于Mercedes-me后臺臨時(shí)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致導(dǎo)航，CARPLAY等多個(gè)功能出現(xiàn)無法使用，或類似導(dǎo)航無法顯示或沒有導(dǎo)航圖標(biāo)。我們奔馳廠家正在加急修復(fù)，給您帶來不便，敬請諒解！預(yù)計(jì)今天中午可以恢復(fù)使用。”

對此，奔馳4S店一工作人員表示，應(yīng)該是后臺軟件的問題，“從今天早上到現(xiàn)在，好多客戶都反映導(dǎo)航?jīng)]法使用，現(xiàn)在廠家正在緊急處理中，還沒有處理好。”隨后，記者多次撥打奔馳售后熱線服務(wù)電話，均因人工服務(wù)繁忙無法接通，但提示音回復(fù)稱，部分車輛數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)功能受到影響，正在進(jìn)行緊急排查修復(fù)。有奔馳4S店工作人員回復(fù)客戶稱“接到通知是導(dǎo)航系統(tǒng)故障，目前正在修復(fù)中”。