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預(yù)付餐券過期補(bǔ)差價(jià)引爭(zhēng)議 酒店格式條款涉嫌無(wú)效
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2025-06-16

消費(fèi)者購(gòu)買憑證(來(lái)源:受訪者)

花了將近4000元囤了10張瑞吉酒店的自助餐券,卻因?yàn)闆]時(shí)間消費(fèi)而過期。市民王先生本想跟瑞吉酒店協(xié)商延期,但酒店調(diào)價(jià),要求王先生每張餐券再補(bǔ)200元差價(jià)。王先生算了筆賬:“補(bǔ)完差價(jià)以后,餐券的價(jià)格比單買一張團(tuán)購(gòu)的還高一點(diǎn)!毙啪W(wǎng)在采訪中了解到,消費(fèi)者已經(jīng)提前花錢購(gòu)買的消費(fèi)券可以適用預(yù)付費(fèi)卡的管理規(guī)定,如果是不記名卡,有效期不能少于3年。除此之外,類似限制消費(fèi)時(shí)間的條款也屬于商家的格式條款,應(yīng)屬無(wú)效。

“囤券”10張能享受優(yōu)惠價(jià)  過期后想使用得每張補(bǔ)200元

2024年6月,王先生在瑞吉酒店花3962元購(gòu)買了一張“瑞吉醇享卡”,其中包含了10張自助餐券!叭鸺淖灾驼r(jià)格是五六百,買卡之后算下來(lái)不到400元一張,還是挺劃算的!痹谕跸壬挠(jì)劃里,醇享卡里的10張自助餐券可以用來(lái)招待朋友,而且電子票券用起來(lái)也比較方便,“買完之后,餐券就直接存放在用我手機(jī)號(hào)注冊(cè)的電子會(huì)員卡里,也沒有人告訴我餐券哪天到期!

買完餐券很長(zhǎng)一段時(shí)間里,王先生沒再到瑞吉酒店消費(fèi),直到2024年9月下旬他收到酒店工作人員的信息,告知他自助餐券的有效期到當(dāng)年的12月10日。“去年那段時(shí)間我?guī)缀跻恢背霾,根本沒時(shí)間來(lái)酒店消費(fèi)。經(jīng)過溝通之后,酒店把餐券的有效期延長(zhǎng)了三個(gè)月!比缓,這次延期后,王先生仍舊沒有到店就餐,10張自助餐券就在電子會(huì)員卡里再次過期了。

過期后,王先生嘗試再次跟酒店溝通,希望能夠再免費(fèi)延長(zhǎng)一次,遭到了酒店的拒絕!安腿^期我有一定責(zé)任,所以我提出來(lái)每張補(bǔ)100元,但酒店的要求是每張最少補(bǔ)200元!蓖跸壬懔艘幌,如果補(bǔ)200元,每張餐券的價(jià)格就接近600元,比現(xiàn)在酒店自助餐的團(tuán)購(gòu)價(jià)格還高一些,根本體現(xiàn)不出所謂“醇享卡”的優(yōu)勢(shì)。

瑞吉酒店自助餐整體漲價(jià)  “水漲船高”要求補(bǔ)差價(jià)

信網(wǎng)在采訪中了解到,瑞吉酒店的自助餐在今年4月份進(jìn)行了升級(jí),一些之前限量的餐品變成了不限量,但整體價(jià)格比之前上漲200元左右。酒店工作人員介紹,目前工作日和周末節(jié)假日的自助餐原價(jià)分別為788元和888元,從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買能便宜200元。除此,如果一次購(gòu)買4張自助餐券,每張餐券的單價(jià)能優(yōu)惠到最低508元。由此也能看出,酒店是認(rèn)可“量大優(yōu)惠”的,這也是王先生認(rèn)為自己一次性購(gòu)買10張餐券,應(yīng)該享受更大優(yōu)惠的原因。

針對(duì)王先生反映的情況,信網(wǎng)聯(lián)系了瑞吉酒店,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要求王先生補(bǔ)差價(jià)的原因也與今年酒店餐品整體升級(jí)有關(guān),“王先生購(gòu)買時(shí)的單價(jià)與現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)后的優(yōu)惠價(jià)存在不小的差額,因此需要補(bǔ)差價(jià)。目前酒店也有類似的購(gòu)卡優(yōu)惠,但價(jià)格也比王先生購(gòu)卡時(shí)貴。”同時(shí)工作人員也提醒,酒店售出的餐券如果是紙質(zhì)版,都會(huì)在背面標(biāo)注有效期,電子餐券也會(huì)在會(huì)員卡內(nèi)顯示有效期,消費(fèi)者可以隨時(shí)查看。

購(gòu)買的消費(fèi)券屬于預(yù)付費(fèi)  商家限制消費(fèi)時(shí)間屬于格式條款

在現(xiàn)實(shí)生活里,不少人都像王先生一樣,趁著有價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)候多囤券,計(jì)劃著慢慢花,但因?yàn)楦鞣N原因最終沒用上,白白浪費(fèi)。囤的券過期了怎么辦?有人認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)就等于認(rèn)可了商家規(guī)定的時(shí)間,從商家的角度上肯定也是希望消費(fèi)者盡快使用,達(dá)到薄利多銷的目的,所以因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人的原因?qū)е孪M(fèi)券過期,消費(fèi)者應(yīng)自擔(dān)后果。也有人認(rèn)為,消費(fèi)券并非商品或者服務(wù)本身,消費(fèi)者花了錢卻沒有享受商品或服務(wù),相當(dāng)于是商家“收了錢沒干活”,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平的。

類似的情況并非首次出現(xiàn),其他地區(qū)的消費(fèi)者也遇到過這一問題——有的消費(fèi)者通過當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管、消保委等相關(guān)部門,經(jīng)過協(xié)商實(shí)現(xiàn)了退款或延期使用消費(fèi)券,有的消費(fèi)者則通過法律訴訟打贏了官司。

佛山市南海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)在分析相關(guān)案例時(shí)認(rèn)為,這類消費(fèi)券可以適用對(duì)商業(yè)預(yù)付卡的管理規(guī)定,為防止發(fā)卡人無(wú)償占有卡內(nèi)殘值,方便持卡人使用,不記名商業(yè)預(yù)付卡的有效期不得少于三年。對(duì)于超過有效期上有資金余額的,發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。此外,商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》也有類似規(guī)定。

上海市楊浦區(qū)司法局也發(fā)布過類似的提示,認(rèn)為商家在餐飲券上標(biāo)示有該券的使用地點(diǎn)、使用方法及使用期限等信息,這種方式屬于格式條款!吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效!鄙碳宜Q的逾期無(wú)效就是限制消費(fèi)者的權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯失公平,應(yīng)屬于無(wú)效。對(duì)于過期的消費(fèi)券,消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行約定或者退回預(yù)付款。但值得注意的是,如果雙方的確約定了消費(fèi)時(shí)間,而消費(fèi)者逾期消費(fèi)就屬于違約行為,商家也有權(quán)對(duì)繼續(xù)履行約定或退回預(yù)付費(fèi)產(chǎn)生的損失,追究消費(fèi)者的責(zé)任。

據(jù)了解,此前王先生也向市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行過投訴,湛山市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員表示由于自助餐券是存在于會(huì)員卡中的,是否屬于商業(yè)預(yù)付卡還需要進(jìn)一步研判,具體處理情況也會(huì)跟王先生及酒店溝通。(解寧)

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