前不久

家住貴陽市烏當(dāng)區(qū)

后所新村小區(qū)的章婆婆

遭遇了一場“水漫金山”的意外

早上一覺醒來

她發(fā)現(xiàn)家中已經(jīng)被水淹沒

而罪魁禍?zhǔn)?/span>

竟是廚房里安裝的凈水器

這起事件究竟該由誰來負(fù)責(zé)？

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章婆婆：

我起床去穿鞋，穿了一只發(fā)現(xiàn)冰涼涼的，我就說是怎么回事，我就看有一只鞋不見了，跟著水慢慢漂到那邊去了。

5月26號，章婆婆起床后發(fā)現(xiàn)臥室里到處是水，她趕忙起身查看情況，沒想到剛走出臥室，就被眼前的景象驚呆了，整個房子都被水淹了。

章婆婆：

我一出來，水就淹到了我的褲子。

章婆婆兒子 劉大哥：

濕漉漉的一大片，全部是水。

章婆婆的家人趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)漏水源頭是廚房的凈水器。他們趕緊關(guān)掉凈水器，但清掃房中的積水卻成了個大難題。

好不容易將家里的積水清掃干凈，這才發(fā)現(xiàn)木地板和木質(zhì)的家具都被水給泡壞了。章婆婆的女兒劉大姐決定找凈水器商家索賠。

聯(lián)系客服不久后，TCL凈水器的工作人員來到了章婆婆家里進(jìn)行檢查。

章婆婆女兒  劉大姐：

他也說凈水器確實是壞了，至于是什么原因引起的呢，他說估計是水壓。

為了弄清楚是否真是水壓導(dǎo)致凈水器漏水，劉大姐聯(lián)系了自來水公司的工作人員上門測量水壓。

劉大姐告訴記者，既然自來水公司說水壓正常，那就說明問題出在凈水器上。于是，她向TCL凈水器的官方客服反映了情況，可商家客服依舊堅持認(rèn)為是水壓問題。

隨后，記者撥打了TCL凈水器的官方客服電話，詳細(xì)反映了劉大姐家的情況。

很快，劉大姐接到了客服的回復(fù)，但結(jié)果和之前一樣。對此，劉大姐十分氣憤，她指出凈水器的安裝本身就存在問題。

章婆婆女兒  劉大姐：

這上面是要求要安裝減壓閥，你們沒有安裝，同時，我們用了這么多年，每年兩次做濾芯器的更換。

劉大姐表示，雖然凈水器是2016年購買的，也過了保質(zhì)期，但商家在安裝和維護(hù)方面存在著問題，所以凈水器漏水后她理應(yīng)找商家進(jìn)行賠償。

隨后，記者向貴陽市烏當(dāng)區(qū)東風(fēng)鎮(zhèn)人民政府反映了這個問題，工作人員表示，鑒于凈水器商家和自來水公司對水壓問題的說法不一致，目前考慮通過協(xié)商來解決。

針對章婆婆遇到的問題，記者還咨詢了律師。律師表示，由于章婆婆家的凈水器已過質(zhì)保期，商家在產(chǎn)品質(zhì)量方面所承擔(dān)的責(zé)任會相應(yīng)減輕。

貴州豐來律師事務(wù)所律師 張宏偉：

我們還要有專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來證明凈水器漏水的原因是什么引起的，如果能證明是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的，那有可能商家才會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

如果我們鑒定出來，原因是易損件、易耗件的話，可能這個也不能歸咎于產(chǎn)品責(zé)任，這個還是要由我們的消費者來承擔(dān)使用和管理的責(zé)任和后果。