會員楊女士介紹，她先后兩次在盤龍店充值980元、1.19萬余元購買防脫發(fā)項目，共獲得120支產(chǎn)品。6月23日，她仍在該店接受服務，不料在29日晚，店長黃女士突然通知，稱因經(jīng)營困難決定閉店，并已與源生堂精準養(yǎng)發(fā)（維也納店）達成合作，會員剩余的服務將由源生堂繼續(xù)提供。

楊女士充值時的轉(zhuǎn)賬記錄。受訪者供圖

楊女士說，盤龍店于去年8月開業(yè)，目前她還有50支產(chǎn)品未使用，價值近5000元。她認為，如轉(zhuǎn)至其他店消費需更換產(chǎn)品，產(chǎn)品效果是否相同，價位是否對等、服務是否一致等均無法保證，因此她拒絕轉(zhuǎn)店并要求退款，但被拒絕了。店家則解釋，楊女士支付的費用僅包含三盒產(chǎn)品，另外一盒為贈品，故無法退款。

據(jù)楊女士稱，此次閉店事件涉及數(shù)十名會員，有的尚有價值數(shù)千元的款項未消費。

客戶檔案顯示，楊女士還剩下50支產(chǎn)品未用。

7月1日，南國早報全媒體記者在盤龍店看到，該店的玻璃門上掛著一把大鎖，店內(nèi)的物品幾乎已搬空。記者向店長黃女士核實情況，但截至發(fā)稿時，對方未回應。

鋪面出租方廣西凌頂商業(yè)管理有限公司客服中心工作人員林女士介紹，去年店家與他們簽了三年租賃合同，此前曾提及經(jīng)營困難。6月30日晚，店家突然通知提前解約，目前店內(nèi)的物品基本已搬走。

7月1日，盤龍店已閉店。

7月1日下午，記者到源生堂精準養(yǎng)發(fā)（維也納店）了解情況。該店副店長梁女士稱，盤龍店無法經(jīng)營下去，目前已轉(zhuǎn)了二三十名會員過來，會員可憑原有剩余服務次數(shù)繼續(xù)消費，但只能使用該店同等功效的產(chǎn)品，且無需額外付費。

盤龍店大門已鎖上大鎖。

對此，廣東金橋百信南寧律師事務所韋才識律師分析，若盤龍店未與會員協(xié)商，擅自變更服務主體和產(chǎn)品，或構成違約。根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應按消費者要求履行約定或退回預付款。會員有權拒絕轉(zhuǎn)店并要求退款，若店家拒絕，會員可向消協(xié)投訴，或收集證據(jù)向法院起訴維權。