杭州的胡師傅是一位滴滴網(wǎng)約車司機(jī)，她說(shuō)自己的滴滴賬號(hào)被封了，原因是前兩天有位乘客找她聊天，她沒(méi)搭理。胡師傅覺得自己很冤枉。

胡師傅跑滴滴六年了，但從7月5號(hào)開始，她的賬號(hào)被平臺(tái)暫停了派單服務(wù)，為期三天。理由是服務(wù)態(tài)度不佳�！捌脚_(tái)就說(shuō)乘客跟我說(shuō)話，我沒(méi)有和她聊天，導(dǎo)致我賬號(hào)被封的，她都沒(méi)跟我說(shuō)話，我怎么跟她說(shuō)話？”

沒(méi)有陪乘客說(shuō)話，導(dǎo)致賬號(hào)被封三天，聽起來(lái)有些蹊蹺。這事還得從7月3號(hào)說(shuō)起，當(dāng)天晚上，胡師傅接到一個(gè)訂單，從杭州技師學(xué)院到臨平。

“我到地方以后，兩個(gè)小姑娘提著箱子在大門口，把后備箱塞滿了，后座也塞滿了，然后她說(shuō)這個(gè)門不能出，要從前門打卡出去，我大概等了有12分鐘左右，她們倆逛街去買奶茶了，這給我整得很無(wú)語(yǔ)，后面上車以后，我們也沒(méi)說(shuō)什么，就默默地一路開著車，給她送到了目的地�！�

胡師傅說(shuō)，等待她們上車期間，她打過(guò)兩次電話給乘客，催促對(duì)方上車。但是上車后，雙方都沒(méi)有說(shuō)過(guò)任何話。到了7月5號(hào)，她突然發(fā)現(xiàn)，自己的滴滴賬號(hào)被停止接單了�！白尩蔚纹脚_(tái)幫我查是哪一單，后來(lái)滴滴平臺(tái)說(shuō)就是這一單，平臺(tái)就說(shuō)她上車說(shuō)話，你沒(méi)和她說(shuō)話，我說(shuō)她根本就沒(méi)有跟我說(shuō)話，如果乘客找我們聊天，不違規(guī)的話都是可以的，但那天沒(méi)有提話題，上車就沒(méi)吭聲�！�

胡師傅表示，乘客上車后，壓根沒(méi)有找她說(shuō)過(guò)話，不存在她不陪乘客聊天的情況，推測(cè)是遭遇了乘客的惡意投訴了，“我覺得乘客就是惡意投訴，覺得我很冤枉，上車后她們一直在喝奶茶、發(fā)消息，沒(méi)跟我說(shuō)話，我怎么跟她說(shuō)話呢？”

滴滴隨后表示，胡師傅的賬號(hào)之所以被停止接單三天，有一個(gè)重要原因是他之前被多次投訴，目前還處于考核期，結(jié)合這段時(shí)間的表現(xiàn)，平臺(tái)認(rèn)定胡師傅沒(méi)有通過(guò)考核�！澳�在考核期間被多名乘客差評(píng)，您在服務(wù)過(guò)程中存在嘮叨乘客，冷漠不回應(yīng)乘客的合理需求等問(wèn)題，并且您的差評(píng)率在所在城市是頭部，基于平臺(tái)規(guī)則，所以現(xiàn)在停止了服務(wù)。”

滴滴建議，胡師傅在日后的跑車過(guò)程中，能夠改善服務(wù)態(tài)度。對(duì)此，胡師傅也表示接受。不過(guò)，針對(duì)7月3號(hào)這個(gè)訂單，她依然覺得委屈。

隨后，記者也向滴滴公關(guān)部門進(jìn)行了反饋，對(duì)方隨即介入調(diào)查。截止發(fā)稿前，胡師傅表示，自己的賬號(hào)已經(jīng)解封，可以正常接單了。