厲女士：發(fā)現(xiàn)這口鍋鍋柄開裂了，我們使用頻率也不高，平時經(jīng)常不在家煮飯的。我3月28號的樣子跟營業(yè)員聯(lián)系的。

厲女士：他讓我還是去換柄，但是我覺得這么大一個牌子，連這個鍋子最基本的配件都不能保證的話，我覺得使用下去，肯定是很受影響的。他跟我說這是正�，F(xiàn)象，他說這個柄是會裂的，但是關(guān)鍵問題，我這個鍋也用了沒多久啊。

歐美達品牌方 許經(jīng)理：它會有這個概率，就是正常如果火不是太大的話，它這個概率是很低的。因為有的炒菜的習(xí)慣，它火是比較猛一點，就是燒到這個地方，它會有一點點裂縫。像她這個鍋你也看到，用了好幾個月了，它只是有一點痕跡，而且我們這邊處理的態(tài)度，是非常好的，她一來“聯(lián)華”馬上給她換了一個新鍋。

杭州拱墅豐慶路世紀聯(lián)華超市 值班經(jīng)理：其實促銷員也有提醒到顧客，如果有出現(xiàn)這種情況，也可以隨時過來去服務(wù)的，這樣的一個售后服務(wù)，也是為了保證我們顧客比較安心。

厲女士：他明確表示，這口鍋的鍋柄是嵌進去的，嵌進去的不容易開裂，之前的是這樣子的。首先肯定是你們有同樣的問題過了，這口鍋，不然他會給我換這種嵌進去的。

歐美達品牌方 許經(jīng)理：一個新款一個老款。

厲女士：底是這樣子的。

歐美達品牌方 許經(jīng)理：木質(zhì)都是一樣的，組裝方式差不多的，它都是插進去，然后一根螺母擰進去的。

杭州拱墅豐慶路世紀聯(lián)華超市 值班經(jīng)理：顧客有訴求，作為我們聯(lián)華也是責(zé)無旁貸，這件事情我們會跟廠家溝通一下，盡量就是達到我們顧客的一個滿意。