范女士反映 女兒在玩一款叫“逆水寒”的游戲 最近才發(fā)現(xiàn) 這兩年充了一萬(wàn)多塊錢 她希望游戲公司把錢退回來(lái)
范女士:她說(shuō)媽媽你轉(zhuǎn)給我?guī)讐K錢,然后說(shuō)買奶茶。因?yàn)樗蟾盼辶熘笆稚嫌腥那K錢,是她闌尾炎手術(shù)生病住院,家里親戚給的。當(dāng)時(shí)她說(shuō)她買手機(jī)了,然后我說(shuō)那手機(jī)呢,她說(shuō)把錢轉(zhuǎn)給同學(xué),同學(xué)開手機(jī)店買手機(jī)了,她說(shuō)(手機(jī))下個(gè)月給,我說(shuō)那你這明顯詐騙,如果要是這樣的話,那我就報(bào)警了。后來(lái)她可能有點(diǎn)害怕了嘛,她說(shuō)媽媽我充值游戲了。

范女士一家住在湖州
她說(shuō)女兒小吳
從13歲開始玩“逆水寒”這款游戲
已經(jīng)有兩年了
她直到最近才發(fā)現(xiàn)
女兒在游戲里陸續(xù)充值了1萬(wàn)多
付款記錄顯示
少的一筆幾塊錢
多的有六百多

范女士:很生氣,你想想現(xiàn)在她怎么說(shuō)呢,她一點(diǎn)都不聽的,她幾年前,大概上小學(xué)的時(shí)候還是什么時(shí)候,上初一的時(shí)候,玩其他的游戲充值我就已經(jīng)講過(guò)她了。

記者:這個(gè)“逆水寒”它吸引你的地方在哪呢?
小吳:我感覺(jué)可能因?yàn)橹皼](méi)有玩過(guò)這一類的游戲,然后它的時(shí)裝什么的,做得都是非常養(yǎng)眼,我非常喜歡,加上它的一些游戲類型做得非常多,非常豐富,我也特別喜歡。一些服裝,68元的、98元的,6元的、28元的服裝都有。


小吳說(shuō)
她玩游戲每天最多三四個(gè)小時(shí)
少的時(shí)候就是登錄后看一眼
這款游戲半年左右
會(huì)彈出一次人臉驗(yàn)證
她會(huì)讓父親幫忙刷臉
游戲充值用的是自己的錢

小吳:他(父親)不算支持吧,至少是同意的,但是他也不知道我給這游戲充錢了,大部分錢是家里面人給的,但是我自己打工,像今年過(guò)年1月份的時(shí)候,打工的時(shí)候我就自己一個(gè)人賺了1900塊錢左右,然后我才充到游戲里面去的。
記者:為什么小小年紀(jì)就出去打工?
小吳:因?yàn)榧依锩娼o的錢不太多,他們不想給我錢,他們覺(jué)得我會(huì)亂花,他們一直覺(jué)得我花錢大手大腳。

小吳今年15歲
《勞動(dòng)法》第十五條規(guī)定
禁止用人單位招用
未滿十六周歲的未成年人

《未成年人保護(hù)法》第六十一條規(guī)定
任何組織或者個(gè)人
不得招用未滿十六周歲未成年人
國(guó)家另有規(guī)定的除外

記者:那他們對(duì)你打工的態(tài)度呢?
小吳:挺支持的。
記者:這個(gè)年紀(jì)不應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主嗎,因?yàn)槟阋院蟠蚬さ臋C(jī)會(huì)還很多。
小吳:我知道,但是他們不給我錢。他們這次能給那么多錢,也是因?yàn)槲易≡,他們包的紅包。就像我打工,我就是想自己換手機(jī),他們不給我換啊。

記者:她用的都是誰(shuí)的錢?
范女士:她用的全部都是過(guò)年的紅包,就像這次生病住院了,家里親戚會(huì)給她點(diǎn)錢或者買點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)品之類的。
記者:聽她說(shuō)她還用的自己兼職的錢。
范女士:呃……是的,但是不多。
記者:那是不是她用自己的錢給自己消費(fèi)啊?
范女士:她哪有那么多錢?她這次上班的錢還沒(méi)有開,她就這次去了6天上班,工資還沒(méi)有開,下個(gè)月5號(hào)開,大多數(shù)都是過(guò)年親戚包的紅包之類的,小孩子嘛,這種游戲你想充上萬(wàn)的,我覺(jué)得任何一個(gè)家長(zhǎng)都不會(huì)接受吧。

小吳:因?yàn)槭抢鄯e起來(lái)的,不是一下子就充特別特別多,都是自己有錢了再充,沒(méi)錢我就不充。
記者:發(fā)生這個(gè)事情之后,你媽媽對(duì)你什么態(tài)度?
小吳:她就突然跑到我工作的服裝店里面來(lái),然后跟我說(shuō)搞什么退款,那時(shí)候我不想退,因?yàn)橥肆艘院,網(wǎng)易旗下所有游戲我都玩不了了,我還想玩其他《第五人格》呢,她不讓我玩了,我有點(diǎn)是悲傷吧。后面她說(shuō)退錢再給我什么的,就一定要退掉,執(zhí)意要退,后面我才妥協(xié)的。


記者:為什么直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)她充了錢?就你平常會(huì)關(guān)注她的這些習(xí)慣什么的嗎?
范女士:就是因?yàn)樗豢辖o我看手機(jī),所以不知道,之前上學(xué)的時(shí)候都是在爺爺奶奶家里面,但是晚上回來(lái)就睡覺(jué)了,只有在放假的時(shí)候才會(huì)接到我那里,有的時(shí)候跟她聊天,她也不肯跟你溝通。


小吳:太瘋狂了,他們并沒(méi)有考慮到我的感受?赡芪掖_實(shí)做得很不對(duì)吧,畢竟兩年時(shí)間充了那么多錢,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)這種都是不太值的東西。那我只考慮到自己的心情,充錢的時(shí)候沒(méi)有想到后面會(huì)這樣子。但是他們也并沒(méi)有考慮過(guò)我的心情,你一直想著退款,沒(méi)有想過(guò)我以后怎么辦。

范女士目前還是希望退款
她說(shuō)之前做過(guò)申請(qǐng)
按平臺(tái)指示不斷補(bǔ)充材料
一直沒(méi)有通過(guò)
網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)里的三次工單進(jìn)度
都是“待補(bǔ)充資料”狀態(tài)

范女士:平臺(tái)的問(wèn)題就是,她13歲就開始玩這個(gè)游戲,只需要她爸爸的身份證號(hào)碼,也不需要人臉識(shí)別,也沒(méi)有什么那個(gè)。
小吳:需要的。
范女士:。
記者:她說(shuō)需要的。
范女士:需要人臉識(shí)別嗎?
小吳:需要。
范女士:你爸人臉識(shí)別了嗎?
小吳:識(shí)別過(guò)好幾次。
范女士:我們都不知道。我覺(jué)得未成年這種游戲充值算是大金額了吧。

網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)的工作人員回復(fù)
“經(jīng)核實(shí)
該賬號(hào)由成年人身份實(shí)名注冊(cè)
并曾多次通過(guò)人臉識(shí)別”
已經(jīng)和家長(zhǎng)聯(lián)系核實(shí)
會(huì)繼續(xù)關(guān)注處理進(jìn)度
范女士后來(lái)反饋
對(duì)方說(shuō)是可以退2000元
她沒(méi)有接受

家長(zhǎng)覺(jué)得孩子不肯溝通
孩子覺(jué)得家長(zhǎng)沒(méi)考慮到她的感受
看來(lái)比起游戲的事
另有真正需要找方法
下功夫去求解的難題
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