范女士反映 女兒在玩一款叫“逆水寒”的游戲 最近才發(fā)現(xiàn) 這兩年充了一萬多塊錢 她希望游戲公司把錢退回來
范女士:她說媽媽你轉給我?guī)讐K錢,然后說買奶茶。因為她大概五六天之前手上有三四千塊錢,是她闌尾炎手術生病住院,家里親戚給的。當時她說她買手機了,然后我說那手機呢,她說把錢轉給同學,同學開手機店買手機了,她說(手機)下個月給,我說那你這明顯詐騙,如果要是這樣的話,那我就報警了。后來她可能有點害怕了嘛,她說媽媽我充值游戲了。
范女士一家住在湖州
她說女兒小吳
從13歲開始玩“逆水寒”這款游戲
已經(jīng)有兩年了
她直到最近才發(fā)現(xiàn)
女兒在游戲里陸續(xù)充值了1萬多
付款記錄顯示
少的一筆幾塊錢
多的有六百多
范女士:很生氣,你想想現(xiàn)在她怎么說呢,她一點都不聽的,她幾年前,大概上小學的時候還是什么時候,上初一的時候,玩其他的游戲充值我就已經(jīng)講過她了。
記者:這個“逆水寒”它吸引你的地方在哪呢?
小吳:我感覺可能因為之前沒有玩過這一類的游戲,然后它的時裝什么的,做得都是非常養(yǎng)眼,我非常喜歡,加上它的一些游戲類型做得非常多,非常豐富,我也特別喜歡。一些服裝,68元的、98元的,6元的、28元的服裝都有。
小吳說
她玩游戲每天最多三四個小時
少的時候就是登錄后看一眼
這款游戲半年左右
會彈出一次人臉驗證
她會讓父親幫忙刷臉
游戲充值用的是自己的錢
小吳:他(父親)不算支持吧,至少是同意的,但是他也不知道我給這游戲充錢了,大部分錢是家里面人給的,但是我自己打工,像今年過年1月份的時候,打工的時候我就自己一個人賺了1900塊錢左右,然后我才充到游戲里面去的。
記者:為什么小小年紀就出去打工?
小吳:因為家里面給的錢不太多,他們不想給我錢,他們覺得我會亂花,他們一直覺得我花錢大手大腳。
小吳今年15歲
《勞動法》第十五條規(guī)定
禁止用人單位招用
未滿十六周歲的未成年人
《未成年人保護法》第六十一條規(guī)定
任何組織或者個人
不得招用未滿十六周歲未成年人
國家另有規(guī)定的除外
記者:那他們對你打工的態(tài)度呢?
小吳:挺支持的。
記者:這個年紀不應該以學習為主嗎,因為你以后打工的機會還很多。
小吳:我知道,但是他們不給我錢。他們這次能給那么多錢,也是因為我住院,他們包的紅包。就像我打工,我就是想自己換手機,他們不給我換啊。
記者:她用的都是誰的錢?
范女士:她用的全部都是過年的紅包,就像這次生病住院了,家里親戚會給她點錢或者買點營養(yǎng)品之類的。
記者:聽她說她還用的自己兼職的錢。
范女士:呃……是的,但是不多。
記者:那是不是她用自己的錢給自己消費啊?
范女士:她哪有那么多錢?她這次上班的錢還沒有開,她就這次去了6天上班,工資還沒有開,下個月5號開,大多數(shù)都是過年親戚包的紅包之類的,小孩子嘛,這種游戲你想充上萬的,我覺得任何一個家長都不會接受吧。
小吳:因為是累積起來的,不是一下子就充特別特別多,都是自己有錢了再充,沒錢我就不充。
記者:發(fā)生這個事情之后,你媽媽對你什么態(tài)度?
小吳:她就突然跑到我工作的服裝店里面來,然后跟我說搞什么退款,那時候我不想退,因為退了以后,網(wǎng)易旗下所有游戲我都玩不了了,我還想玩其他《第五人格》呢,她不讓我玩了,我有點是悲傷吧。后面她說退錢再給我什么的,就一定要退掉,執(zhí)意要退,后面我才妥協(xié)的。
記者:為什么直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)她充了錢?就你平常會關注她的這些習慣什么的嗎?
范女士:就是因為她不肯給我看手機,所以不知道,之前上學的時候都是在爺爺奶奶家里面,但是晚上回來就睡覺了,只有在放假的時候才會接到我那里,有的時候跟她聊天,她也不肯跟你溝通。
小吳:太瘋狂了,他們并沒有考慮到我的感受?赡芪掖_實做得很不對吧,畢竟兩年時間充了那么多錢,對于他們來說這種都是不太值的東西。那我只考慮到自己的心情,充錢的時候沒有想到后面會這樣子。但是他們也并沒有考慮過我的心情,你一直想著退款,沒有想過我以后怎么辦。
范女士目前還是希望退款
她說之前做過申請
按平臺指示不斷補充材料
一直沒有通過
網(wǎng)易家長關愛平臺里的三次工單進度
都是“待補充資料”狀態(tài)
范女士:平臺的問題就是,她13歲就開始玩這個游戲,只需要她爸爸的身份證號碼,也不需要人臉識別,也沒有什么那個。
小吳:需要的。
范女士:?
記者:她說需要的。
范女士:需要人臉識別嗎?
小吳:需要。
范女士:你爸人臉識別了嗎?
小吳:識別過好幾次。
范女士:我們都不知道。我覺得未成年這種游戲充值算是大金額了吧。
網(wǎng)易家長關愛平臺的工作人員回復
“經(jīng)核實
該賬號由成年人身份實名注冊
并曾多次通過人臉識別”
已經(jīng)和家長聯(lián)系核實
會繼續(xù)關注處理進度
范女士后來反饋
對方說是可以退2000元
她沒有接受
家長覺得孩子不肯溝通
孩子覺得家長沒考慮到她的感受
看來比起游戲的事
另有真正需要找方法
下功夫去求解的難題
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