“稍微用的時(shí)間一長(zhǎng)，電腦就會(huì)花屏，一半彩條，一半黑屏，根本看不清也用不了�！�

李女士告訴記者，這臺(tái)電腦當(dāng)時(shí)是在位于文化東街233號(hào)的聯(lián)想專賣店買的，原價(jià)9100元，享受1800余元國(guó)補(bǔ)后實(shí)付7000余元。

“電腦買來(lái)后，我兒子6月18日就和同學(xué)坐飛機(jī)去南京玩了，幾乎就沒(méi)怎么用過(guò)。結(jié)果6月26日我兒子回家填報(bào)高考志愿的時(shí)候，電腦突然就出現(xiàn)了花屏的情況�！�

李女士提供的聊天記錄顯示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)晚她的兒子就通過(guò)微信聯(lián)系了購(gòu)機(jī)時(shí)的銷售人員，對(duì)方建議其帶電腦前往聯(lián)想服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)或者拿到門店幫忙查看，但因此時(shí)正值志愿填報(bào)期，雙方約定隨后再進(jìn)行處理。

“7月17日，我兒子把電腦拿到購(gòu)機(jī)門店，銷售人員當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，就讓我們把電腦拿回家再用用看。”

然而沒(méi)想到就在次日，也就是7月18日，花屏問(wèn)題再次出現(xiàn)。

于是李女士的兒子再次聯(lián)系該銷售人員，對(duì)方表示可以為其報(bào)修并提供了聯(lián)想客戶服務(wù)中心的地址和電話。

對(duì)此，李女士表示無(wú)法接受。

“如果說(shuō)這電腦用了半年或者更長(zhǎng)時(shí)間，我愿意維修，但大幾千塊錢的電腦剛買沒(méi)多久就多次出現(xiàn)問(wèn)題，這任誰(shuí)心里都不舒服�！�

因此李女士希望商家為其置換一臺(tái)同型號(hào)新機(jī)。但是對(duì)方卻以“國(guó)補(bǔ)機(jī)”不能更換為由拒絕了李女士的訴求。

為進(jìn)一步了解情況，7月24日，記者陪同李女士夫婦前往位于文化東街233號(hào)的聯(lián)想門店。

針對(duì)李女士的換機(jī)訴求，該店負(fù)責(zé)人表示由于李女士未能出具官方服務(wù)中心的檢測(cè)報(bào)告，門店無(wú)法僅憑口頭描述確認(rèn)當(dāng)時(shí)的花屏原因究竟是人為因素還是性能故障所致。

同時(shí)該負(fù)責(zé)人指出，“產(chǎn)品售出7日內(nèi)出現(xiàn)硬件故障可以退，15日之內(nèi)可以換。但前提是有憑證證明產(chǎn)品確實(shí)存在硬件問(wèn)題，且需在相應(yīng)時(shí)效內(nèi)申請(qǐng)才能換貨，當(dāng)前已經(jīng)明顯超過(guò)換貨有效期�！�

李女士丈夫當(dāng)場(chǎng)反駁：“6月26日第一次發(fā)生花屏?xí)r并沒(méi)有超過(guò)15日包換的有效期。問(wèn)題發(fā)生時(shí)，孩子正處于決定人生去向的關(guān)鍵時(shí)期，分身乏術(shù)，但也及時(shí)向工作人員反饋了。而你們作為專業(yè)人士，為何不明確告知即將超期以及超期將喪失換貨權(quán)益？”

對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示“7日包退，15日包換”是基本常識(shí)，并且通常來(lái)說(shuō)，在購(gòu)機(jī)時(shí)銷售人員都會(huì)將該條款告知消費(fèi)者，門店均有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范。

李女士則拿出聊天記錄，佐證當(dāng)其兒子與銷售人員溝通過(guò)幾日再處理該問(wèn)題時(shí)，對(duì)方并未做出可能超過(guò)換貨時(shí)效的提醒，不能證明盡到了告知義務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)，雙方一度劍拔弩張。

經(jīng)過(guò)記者的協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成共識(shí)——先由門店工作人員帶領(lǐng)前往聯(lián)想客戶服務(wù)中心對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)確定花屏原因，依據(jù)檢測(cè)結(jié)果，門店可向廠家申請(qǐng)?zhí)幚泶耸�，盡量協(xié)商出雙方均可接受的折中方案。

隨后，為推進(jìn)問(wèn)題解決，記者與雙方一同前往位于南薰西路的聯(lián)想客戶服務(wù)中心。

經(jīng)查，服務(wù)中心在7月19日（即第二次發(fā)生花屏的次日）已對(duì)該電腦進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，并且工作人員表示花屏確系硬件故障所致。

但由于此前的檢測(cè)為李女士?jī)鹤营?dú)自前往，并未將該結(jié)果告知李女士夫婦，這也導(dǎo)致了在與門店負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，李女士未能及時(shí)拿出該憑證。

掌握檢測(cè)結(jié)果后，門店負(fù)責(zé)人表示可以“特事特辦”，為李女士申請(qǐng)?zhí)厥馓幚砬�道�?/span>

7月24日下午，記者接到一位門店工作人員反饋：申請(qǐng)已獲批準(zhǔn)，同意為李女士更換新機(jī)，新機(jī)預(yù)計(jì)1-2天內(nèi)到貨。

截至發(fā)稿前，記者了解到，李女士已經(jīng)拿到了新?lián)Q電腦。

溫馨提醒：