“稍微用的時間一長，電腦就會花屏，一半彩條，一半黑屏，根本看不清也用不了�！�

李女士告訴記者，這臺電腦當(dāng)時是在位于文化東街233號的聯(lián)想專賣店買的，原價9100元，享受1800余元國補(bǔ)后實付7000余元。

“電腦買來后，我兒子6月18日就和同學(xué)坐飛機(jī)去南京玩了，幾乎就沒怎么用過。結(jié)果6月26日我兒子回家填報高考志愿的時候，電腦突然就出現(xiàn)了花屏的情況�！�

李女士提供的聊天記錄顯示，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)晚她的兒子就通過微信聯(lián)系了購機(jī)時的銷售人員，對方建議其帶電腦前往聯(lián)想服務(wù)站進(jìn)行檢測或者拿到門店幫忙查看，但因此時正值志愿填報期，雙方約定隨后再進(jìn)行處理。

“7月17日，我兒子把電腦拿到購機(jī)門店，銷售人員當(dāng)時并沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題，就讓我們把電腦拿回家再用用看�！�

然而沒想到就在次日，也就是7月18日，花屏問題再次出現(xiàn)。

于是李女士的兒子再次聯(lián)系該銷售人員，對方表示可以為其報修并提供了聯(lián)想客戶服務(wù)中心的地址和電話。

對此，李女士表示無法接受。

“如果說這電腦用了半年或者更長時間，我愿意維修，但大幾千塊錢的電腦剛買沒多久就多次出現(xiàn)問題，這任誰心里都不舒服�！�

因此李女士希望商家為其置換一臺同型號新機(jī)。但是對方卻以“國補(bǔ)機(jī)”不能更換為由拒絕了李女士的訴求。

為進(jìn)一步了解情況，7月24日，記者陪同李女士夫婦前往位于文化東街233號的聯(lián)想門店。

針對李女士的換機(jī)訴求，該店負(fù)責(zé)人表示由于李女士未能出具官方服務(wù)中心的檢測報告，門店無法僅憑口頭描述確認(rèn)當(dāng)時的花屏原因究竟是人為因素還是性能故障所致。

同時該負(fù)責(zé)人指出，“產(chǎn)品售出7日內(nèi)出現(xiàn)硬件故障可以退，15日之內(nèi)可以換。但前提是有憑證證明產(chǎn)品確實存在硬件問題，且需在相應(yīng)時效內(nèi)申請才能換貨，當(dāng)前已經(jīng)明顯超過換貨有效期�！�

李女士丈夫當(dāng)場反駁：“6月26日第一次發(fā)生花屏?xí)r并沒有超過15日包換的有效期。問題發(fā)生時，孩子正處于決定人生去向的關(guān)鍵時期，分身乏術(shù)，但也及時向工作人員反饋了。而你們作為專業(yè)人士，為何不明確告知即將超期以及超期將喪失換貨權(quán)益？”

對此，該負(fù)責(zé)人表示“7日包退，15日包換”是基本常識，并且通常來說，在購機(jī)時銷售人員都會將該條款告知消費(fèi)者，門店均有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范。

李女士則拿出聊天記錄，佐證當(dāng)其兒子與銷售人員溝通過幾日再處理該問題時，對方并未做出可能超過換貨時效的提醒，不能證明盡到了告知義務(wù)。

現(xiàn)場，雙方一度劍拔弩張。

經(jīng)過記者的協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成共識——先由門店工作人員帶領(lǐng)前往聯(lián)想客戶服務(wù)中心對電腦進(jìn)行檢測確定花屏原因，依據(jù)檢測結(jié)果，門店可向廠家申請?zhí)幚泶耸�，盡量協(xié)商出雙方均可接受的折中方案。

隨后，為推進(jìn)問題解決，記者與雙方一同前往位于南薰西路的聯(lián)想客戶服務(wù)中心。

經(jīng)查，服務(wù)中心在7月19日（即第二次發(fā)生花屏的次日）已對該電腦進(jìn)行過檢測，并且工作人員表示花屏確系硬件故障所致。

但由于此前的檢測為李女士兒子獨(dú)自前往，并未將該結(jié)果告知李女士夫婦，這也導(dǎo)致了在與門店負(fù)責(zé)人溝通時，李女士未能及時拿出該憑證。

掌握檢測結(jié)果后，門店負(fù)責(zé)人表示可以“特事特辦”，為李女士申請?zhí)厥馓幚砬�道�?/span>

7月24日下午，記者接到一位門店工作人員反饋：申請已獲批準(zhǔn)，同意為李女士更換新機(jī)，新機(jī)預(yù)計1-2天內(nèi)到貨。

截至發(fā)稿前，記者了解到，李女士已經(jīng)拿到了新?lián)Q電腦。

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