高先生：看一下，我現(xiàn)在預(yù)約時(shí)間是中午12點(diǎn)到次日8點(diǎn)。

記者：已經(jīng)充電了嗎？

高先生：已經(jīng)在充了。

高先生：預(yù)約時(shí)間就是我從這邊菜單進(jìn)去，指定一個(gè)充電時(shí)間段，我演示一下，選一個(gè)11點(diǎn)35分，結(jié)束時(shí)間先按照這個(gè)。

記者：這是一個(gè)smart的充電樁，已經(jīng)插進(jìn)了。

高先生：我要刷一下卡，這個(gè)顏色說明充電樁已經(jīng)在正常工作了，沒在充。

記者：現(xiàn)在已經(jīng)11點(diǎn)35分了。

高先生：沒有在充，沒成功，成功的話這邊會(huì)跳出輸入功率。

高先生：我記得當(dāng)時(shí)特意問過銷售，因?yàn)槲壹依镩_的車都是新能源車，我家里充電樁能不能用？銷售跟我講，只要符合國(guó)標(biāo)的充電樁，隨便充，都可以用。因?yàn)楫?dāng)時(shí)買的時(shí)候11月天還比較冷，有幾次是老婆跟我說，昨晚車子沒充進(jìn)電，我用手機(jī)軟件看，確實(shí)沒充進(jìn)。

當(dāng)事銷售：符合國(guó)標(biāo)的都能充，不代表符合國(guó)標(biāo)的都能預(yù)約充電，因?yàn)樗鼈儾贿m配我們的芯片，要它們作出改變。 

高先生：當(dāng)時(shí)我人走開、車輛上鎖，后視鏡無(wú)法折疊，后來我發(fā)現(xiàn)車子無(wú)法使用預(yù)約充電，當(dāng)時(shí)我打售后電話去咨詢。直到今年3月份我到另一家“MINI”授權(quán)店里去維修升級(jí)，之后連續(xù)幾次使用都正常，一個(gè)月之后故障又出現(xiàn)。

高先生：總共檢修了十幾天，現(xiàn)在得出的結(jié)論是我這輛車沒問題，有問題是我的（充電）樁。要使用（預(yù)約充電）這項(xiàng)功能必須配合我的樁使用。

記者：售前沒有作過這樣的說明嗎？

高先生：沒有，其實(shí)這個(gè)比較簡(jiǎn)單，只要主機(jī)廠愿意，直接把充電協(xié)議取消掉，什么問題都解決了。

記者：現(xiàn)在您的想法和要求是什么？

高先生：把這個(gè)功能修好。

嘉興寶華汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理：我們跟廠家技術(shù)也溝通過，檢查出來的結(jié)果，車子本身沒有問題，只是可能跟其它品牌的充電墻盒兼容性的問題。

記者：目前廠家的建議是什么？

嘉興寶華汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理：廠家建議還是更換到本品牌的充電墻盒，這樣基本就能把這個(gè)問題解決掉。

記者：關(guān)于充電協(xié)議取消這一點(diǎn)，你們之前有沒有跟廠家作進(jìn)一步溝通？

嘉興寶華汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理：目前還沒有，只是高先生提到這么一個(gè)點(diǎn)，我們后面看看跟廠家能否做一步的溝通。

“MINI”全國(guó)客服接線員：預(yù)約充電是需要在原廠充電墻盒上進(jìn)行預(yù)約。

高先生：我家另外其它品牌的新能源車都一樣，回家往墻上一插，第二天起來都充到我定的那個(gè)容量。

記者：您的想法是什么？

高先生：就是能使用預(yù)約充電，因?yàn)槲矣X得預(yù)約充電是新能源車最基本的功能。