車輛保險(xiǎn)本應(yīng)保障

被保險(xiǎn)人及

其他交通參與者的權(quán)益

理賠流程通常

按步驟推進(jìn)即可完成

近日，銀川市民康先生卻因車險(xiǎn)理賠被一拖再拖而倍感氣憤，他不知道從4月26日開始申請(qǐng)的理賠什么時(shí)候才能得到解決。

康先生在長(zhǎng)安保險(xiǎn)公司為自己的高爾夫轎車購(gòu)買了車險(xiǎn)。今年4月26日，他駕車在甘肅平?jīng)鍪行旭倳r(shí)不慎撞到行人，隨后報(bào)了交強(qiáng)險(xiǎn)。

當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司委托了甘肅的一位人員前去處理，讓其拍攝相關(guān)照片等，但事情一直拖延，最后這位工作人員表示他不負(fù)責(zé)處理理賠相關(guān)的事情。

之后，保險(xiǎn)公司又給康先生安排了一位銀川負(fù)責(zé)處理人傷理賠的馮老師，可對(duì)方始終未正面回復(fù)是否理賠，康先生的理賠也一直沒有落實(shí)。

期間，康先生多次撥打保險(xiǎn)公司客服電話，得到的回復(fù)都是“上報(bào)反饋”，卻始終沒有結(jié)果。他表示，他墊付的傷者醫(yī)藥費(fèi)僅幾百元，可從4月26日拖到7月多近8月，一直沒人處理。

“這事故不大，萬(wàn)一事故大了要花十幾萬(wàn)，保險(xiǎn)公司也不管嗎？”康先生氣憤地說。

康先生曾將問題反映至市場(chǎng)監(jiān)管局，監(jiān)管局提供了一位保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人的電話，可他話沒說完，對(duì)方就掛了電話。

他再次聯(lián)系銀川的負(fù)責(zé)人馮老師，對(duì)方也不管。監(jiān)管部門稱已向保險(xiǎn)公司發(fā)函，問題依舊未解決。

康先生的訴求很簡(jiǎn)單，就是希望保險(xiǎn)公司賠付他墊付的傷者醫(yī)藥費(fèi)。

為了解情況，記者與康先生一同前往長(zhǎng)安保險(xiǎn)銷售有限公司寧夏分公司。

該公司相關(guān)工作人員馮先生表示，康先生的交通事故由外地代勘人員與被保險(xiǎn)人溝通，之后他們也建了微信群。對(duì)于為何4月發(fā)生的事故6月才建群，馮先生稱康先生6月才聯(lián)系到他，不清楚之前的代勘人員是誰(shuí)及具體情況。

馮先生介紹，康先生墊付的425元左右醫(yī)藥費(fèi)，有電子發(fā)票他們是認(rèn)可的。但關(guān)于傷者的誤工費(fèi)，需要傷者提供工作單位、工資銀行流水等相關(guān)證據(jù)，以便按保險(xiǎn)理賠原則進(jìn)行賠償。

現(xiàn)在的問題是傷者不配合提供銀行卡，也不愿簽署一次性了結(jié)的賠償協(xié)議，導(dǎo)致理賠流程無(wú)法推進(jìn)。馮先生還提到，康先生曾表示與傷者溝通但對(duì)方不理睬，他建群溝通也無(wú)果。

當(dāng)被問及康先生墊付的醫(yī)藥費(fèi)能否先行賠付時(shí)，馮先生表示可以，若康先生申請(qǐng)預(yù)賠，寫份申請(qǐng)書他們便可處理。

隨后，在記者見證下，康先生簽署了申請(qǐng)索賠協(xié)議，保險(xiǎn)公司工作人員表示隨后理賠流程就會(huì)到賬。截止記者發(fā)稿前了解到，康先生仍未收到墊付的這筆醫(yī)療費(fèi)，針對(duì)此事，記者仍將持續(xù)關(guān)注。