張女士：彩金，這個(gè)耳釘、耳環(huán)、耳圈，這個(gè)耳墜，這都是“老鳳祥”的東西。我從（黃金）一百多塊錢(qián)一克一直在“老鳳祥”，只要一經(jīng)過(guò)“老鳳祥”我就會(huì)買(mǎi)，或者是以舊換新，就是因?yàn)樗�是大牌子。走到“老鳳祥”那里，我就晚上反正我今天不買(mǎi)，我回家就睡不著。我反正半夜起來(lái)我就會(huì)摸摸摸，天不亮我也會(huì)把它買(mǎi)回去。我是擺地?cái)傎u(mài)炒飯的。

記者：賣(mài)炒飯這么賺錢(qián)？

張女士：以前不是，以前我是開(kāi)飯店的，在這做美容做美甲的。

張女士：我又走到“老鳳祥”，我就摸摸我手，我說(shuō)我去換個(gè)戒指吧，我就換了這個(gè)戒指。這樣一掏這個(gè)袋里就掉出這，我這里還有個(gè)鏈子，我說(shuō)我這買(mǎi)來(lái)一直都沒(méi)戴過(guò)，我說(shuō)你給我弄個(gè)這個(gè)扣子，給我扣到這個(gè)鏈子上面。

張女士：（店員）她就稱了一下，她稱了十點(diǎn)幾克，拿到廠里去又回來(lái)了，回來(lái)給我說(shuō)這個(gè)她做不了。她就說(shuō)你把發(fā)票給我，我就把發(fā)票給她，她說(shuō)不好意思，我們換不了，因?yàn)槟氵@是十八點(diǎn)幾克。

記者：你這個(gè)發(fā)票是那個(gè)的發(fā)票嗎？

張女士：對(duì)，確確實(shí)實(shí)就這個(gè)發(fā)票一直包在里面的。

“老鳳祥”杭州國(guó)芳天街店 工作人員：不可能。她說(shuō)她想做個(gè)扣槽，我們同事也是好心，那做扣槽就拿公司也去問(wèn)一下能不能做，返廠回來(lái)也是同樣的克重，稱的是10克多一點(diǎn)加繩子。

張女士：我買(mǎi)東西不看秤，也不管你怎么寫(xiě)，我只給你錢(qián)，我就拿東西走人。（如果）故意去稱克數(shù)，我也不可能等幾年了去稱。因?yàn)槲掖_實(shí)東西特別多，我忘記了有這么個(gè)東西了。東西沒(méi)給我夠，或者是你發(fā)票開(kāi)錯(cuò)了，或者是你的斤數(shù)錯(cuò)了，你總得給我一個(gè)說(shuō)法。我要的是說(shuō)法，信你“老鳳祥”，我很信任“老鳳祥”。一，我要有鋼印，你克數(shù)得給我夠。

“老鳳祥”杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人：按照我們品牌正常的一個(gè)銷售流程，我們?cè)诮o顧客銷售的過(guò)程當(dāng)中，肯定是要跟她核對(duì)產(chǎn)品的印記克重以及外觀有沒(méi)有損壞等一些內(nèi)容。然后顧客在看完就是核對(duì)完以后，她會(huì)在我們那個(gè)當(dāng)時(shí)有一個(gè)銷售憑證，有個(gè)簽字確認(rèn)的地方，可能當(dāng)時(shí)也不是她本人買(mǎi)的，她跟我們門(mén)店說(shuō)好像是她兒子送她的。享受我們品牌的售后服務(wù)，肯定是要有單據(jù)，印記克重，這些特征都要相符。克重也是不符的，然后也沒(méi)有我們品牌印記，也沒(méi)有足金印記，我們沒(méi)有辦法確認(rèn)這件貨是我們品牌的。所以說(shuō)沒(méi)有辦法給她享這個(gè)售后服務(wù)�！鞍藢毩_盤(pán)”的話，你像輕的八克，重的七八十克、五六十克，它有好多規(guī)格的。她說(shuō)我都沒(méi)怎么戴過(guò)，但是從目前來(lái)看這件產(chǎn)品，可能佩戴的還是有一點(diǎn)點(diǎn)磨損的。我們建議顧客，可能自己黃金也買(mǎi)得多了，可能弄岔了，也有可能的，回去再找找看吧。