杭州的周女士

幾天前買了輛奔馳GLC

在4S店里發(fā)生了交通事故

這種情況應(yīng)該如何賠償呢？

8月4日，周女士在杭州中升星旗奔馳4S店買了輛奔馳GLC300，花了40萬，7日她去4S店辦理上牌手續(xù)�！�開進4S店，我的車就交到銷售人員手里了，他說幫我開去先洗車再上牌。”

辦完相關(guān)手續(xù)后，周女士去給新車貼膜，期間意外發(fā)現(xiàn)：新車尾部有一條很深的劃痕。“我看了都傻了，一個后翼子板基本都被傷了，一條很大的劃痕，都凹進去了。”

記者看到，這條劃痕大概二三十公分，比較深，一直從后翼子板劃到了尾燈。劃痕從何而來，周女士趕忙返回4S店調(diào)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)了問題。“我的車洗好停放在那里，一個拖車拐彎刮到的，聲音很響，都沒有人告訴我。他們說跟一般事故一樣處理，但是作為消費者，我的車交到你們手里，而且是新車，你們這是推卸責(zé)任。”

周女士說，目前4S店建議她走保險維修，可是她不接受，車子買來才三天，一下子變成了事故車，必須要給她一個說法。

對此，杭州中升星旗奔馳4S店承認(rèn)管理上有疏忽，事情發(fā)生后，也第一時間和周女士協(xié)商了后續(xù)方案�！�客戶當(dāng)時是想換輛新車或者賠償10萬塊錢的損失，這超過了我的權(quán)限，所以我說這個事情先給您記錄下來，我把這個方案上報以后，我們客戶的權(quán)益官跟客戶進行了第二輪的洽談。”4S店方面表示，他們和周女士協(xié)商多次，但賠償方案始終談不攏。

在記者協(xié)調(diào)下，4S店給出了新的方案�！�我們一定會給客戶損失降到最小，采用無痕的修復(fù)方式，損失都由我們店來承擔(dān)。贈送三次A保養(yǎng)加三次B保養(yǎng)以及一方油漆，綜合價值2萬元左右。我們從不推脫自己該承擔(dān)的責(zé)任，這點您完全放心，這個事情我們肯定有著不可推卸的責(zé)任。”

針對4S店的答復(fù)，周女士表示考慮后再做決。截至發(fā)稿前，周女士方面?zhèn)鱽硐�息，她已�?jīng)和4S店達成和解