杭州的周女士

幾天前買了輛奔馳GLC

在4S店里發(fā)生了交通事故

這種情況應(yīng)該如何賠償呢？

8月4日，周女士在杭州中升星旗奔馳4S店買了輛奔馳GLC300，花了40萬(wàn)，7日她去4S店辦理上牌手續(xù)�！�開(kāi)進(jìn)4S店，我的車就交到銷售人員手里了，他說(shuō)幫我開(kāi)去先洗車再上牌。”

辦完相關(guān)手續(xù)后，周女士去給新車貼膜，期間意外發(fā)現(xiàn)：新車尾部有一條很深的劃痕。“我看了都傻了，一個(gè)后翼子板基本都被傷了，一條很大的劃痕，都凹進(jìn)去了。”

記者看到，這條劃痕大概二三十公分，比較深，一直從后翼子板劃到了尾燈。劃痕從何而來(lái)，周女士趕忙返回4S店調(diào)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題�！�我的車洗好停放在那里，一個(gè)拖車拐彎刮到的，聲音很響，都沒(méi)有人告訴我。他們說(shuō)跟一般事故一樣處理，但是作為消費(fèi)者，我的車交到你們手里，而且是新車，你們這是推卸責(zé)任。”

周女士說(shuō)，目前4S店建議她走保險(xiǎn)維修，可是她不接受，車子買來(lái)才三天，一下子變成了事故車，必須要給她一個(gè)說(shuō)法。

對(duì)此，杭州中升星旗奔馳4S店承認(rèn)管理上有疏忽，事情發(fā)生后，也第一時(shí)間和周女士協(xié)商了后續(xù)方案。“客戶當(dāng)時(shí)是想換輛新車或者賠償10萬(wàn)塊錢的損失，這超過(guò)了我的權(quán)限，所以我說(shuō)這個(gè)事情先給您記錄下來(lái)，我把這個(gè)方案上報(bào)以后，我們客戶的權(quán)益官跟客戶進(jìn)行了第二輪的洽談。”4S店方面表示，他們和周女士協(xié)商多次，但賠償方案始終談不攏。

在記者協(xié)調(diào)下，4S店給出了新的方案�！�我們一定會(huì)給客戶損失降到最小，采用無(wú)痕的修復(fù)方式，損失都由我們店來(lái)承擔(dān)。贈(zèng)送三次A保養(yǎng)加三次B保養(yǎng)以及一方油漆，綜合價(jià)值2萬(wàn)元左右。我們從不推脫自己該承擔(dān)的責(zé)任，這點(diǎn)您完全放心，這個(gè)事情我們肯定有著不可推卸的責(zé)任。”

針對(duì)4S店的答復(fù)，周女士表示考慮后再做決。截至發(fā)稿前，周女士方面?zhèn)鱽?lái)消息，她已經(jīng)和4S店達(dá)成和解