吳先生半個多月前提了一臺奔馳車 說是前幾天洗車時 發(fā)現(xiàn)行李架和踏板上有白色斑點 吳先生介紹 這臺奔馳GLC300L 是在杭州奕星4S店買的 裸車33萬8千8 8月12號提的車 吳先生:(當時)只是檢查了漆面,頂上沒去看,亮點的東西沒注意。辦了車牌以后,當天就貼的玻璃膜,三天以后貼了車衣,他關照我們一個星期內不要洗車。一個星期以后洗車的時候發(fā)現(xiàn),行李架的飾條上也出了斑斑點點,腐蝕性的。 湊近車子觀察 吳先生說 吳先生:洗車店說是應該是腐蝕的,不是洗車的問題。 記者:所以就是洗車之前? 吳先生:就已經(jīng)腐蝕過了。4S店里說這是外力影響,什么影響的。我買的新車按照他們要求停車的,洗車的都是按照他們要求的,現(xiàn)在出現(xiàn)這個情況,他們4S店就不認可。 吳先生提供了一段視頻 說車子停在家附近一塊空地上 考慮到夏天太曬了 還特意弄了一些黑布遮擋 吳先生:您看我這個車子,這邊側面全部擋住了,頂上也全部搞了,不存在滴上東西的,后面也滴不到的,怎么回事我也搞不明白。我在車子頂上蓋了雨棚,什么都蓋了,側面都蓋了,太陽根本曬不到,也曬不到東西。 記者:那現(xiàn)在4S店給出的具體方案是什么? 吳先生:他說要跟我協(xié)商什么出錢,要我維修,那我在保質保期內,我為什么要自己出錢呢? 吳先生說 不接受付費維修的方案 踏板的斑點可以不追究 他希望4S店能夠免費更換行李架 吳先生:太影響美觀了,這個點點看著太丑了,像買個破車一樣的。買到現(xiàn)在也開了幾百公里路,是吧?光跑4S店來回,我跑了200多公里路,你說為這個問題我很頭痛的,心情很壞的了。多次溝通也溝通不了,我很煩的了,跑來跑去又不知道為什么。買個車子本來是高興的事情,現(xiàn)在影響我心情了,知道吧? 杭州奕星4S店在濱康路上 車頂兩個行李架和踏板有白色斑點的問題 應為接觸較強的腐蝕性物質 或者濃度較強的酸堿鹽溶劑等
行李架上有不少白色斑點
車門底下的踏板也有相似斑點
從提車到采訪當天這段時間沒下過雨
期間車子洗過四次
第一次是提車當天
第二次是貼玻璃膜那天
第三次是貼車衣那天
這三次都在4S店里面洗的
最后一次是8月26號
他開車去其他洗車店洗的
也就是這一次發(fā)現(xiàn)了斑點
工作人員說是售后經(jīng)理不在
記者留下了聯(lián)系方式
后來收到4S店方面的回復
說是針對客戶反映的
公司提交了技術報告
造成此現(xiàn)象的發(fā)生
未能及時清潔導致
比如不恰當?shù)南緞?/span>洗車液護理液
此情況屬于外部原因非質量問題所致
無法進行保修
但考慮到客戶新購車不久
他們可以申請相應的折扣給予更換此配件
后續(xù)公司也會同客戶積極保持溝通
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