杭州的馬先生說他去豐巢快遞柜取快遞，明明是在免費(fèi)保管期內(nèi)，卻被收了1元的費(fèi)用。而且，很多人都遇到了這種情況。

最近兩個(gè)月，馬先生因?yàn)樯�病，在浙江康�?fù)醫(yī)療中心住院，醫(yī)院門口有個(gè)豐巢快遞柜，日常寄取快遞一般都在這里。馬先生的最近一次取件，出現(xiàn)了異常情況，“8月28日早上10點(diǎn)32分，快遞員通知我取件，說快遞已經(jīng)放到豐巢快遞柜了，當(dāng)天下午5點(diǎn)55分我到這里來取，取快遞的時(shí)候一掃碼，上面顯示要付1塊錢，然后我就付掉了，當(dāng)時(shí)以為是超時(shí)費(fèi)�！�

馬先生事后想了一下，豐巢快遞柜的免費(fèi)保管期是18個(gè)小時(shí)。明明還在保管期，為何要收費(fèi)呢？馬先生查看支付訂單后，才發(fā)現(xiàn)他付的1塊錢是“打賞費(fèi)”。這下馬先生心里就不舒服了，“上面寫的是打賞費(fèi)，豐巢客服就說我們自愿打賞給快遞員的，說是可以選擇，角落里有個(gè)取消鍵，可以跳過打賞，但我們沒看到，這明顯是誤導(dǎo)了�！�

針對(duì)此事，馬先生在醫(yī)院里問了問，不少病友和護(hù)工在取件時(shí)都遇到過這個(gè)收費(fèi)界面。一位護(hù)工表示，日常取件就顯示一個(gè)二維碼，掃碼后也沒有注意是什么費(fèi)用，“掃碼輸完取件碼之后，它就會(huì)顯示收費(fèi)1塊錢，掃二維碼付款，快遞柜就可以打開了�！�

“我們認(rèn)為，你豐巢既然設(shè)置了18小時(shí)免費(fèi)，為什么還要設(shè)置一個(gè)打賞費(fèi)，你這個(gè)設(shè)置明顯就是要騙人，這里的護(hù)工都是50歲以上，如果是年輕人，還可能留意到取消打賞，可以選擇跳過，年紀(jì)大的有幾個(gè)能留意到跳過的呢？”馬先生提出質(zhì)疑。

記者在現(xiàn)場(chǎng)也觀察了一下，并非所有消費(fèi)者前來取件都會(huì)跳出這個(gè)收費(fèi)界面，有幾位消費(fèi)者的貨品剛剛?cè)牍駜扇齻�(gè)小時(shí)，取件時(shí)輸入取件碼后柜門就直接打開了；但有一位消費(fèi)者，貨品已經(jīng)入柜十幾個(gè)小時(shí)，當(dāng)他掃碼取件時(shí)就跳出了一個(gè)界面，正中間是一個(gè)二維碼，下面有一行字，“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”，再下方還有一個(gè)橙色按鈕，“跳過贊賞 免費(fèi)取件”，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕后，柜門自動(dòng)打開。

一位取件的市民表示，如果沒注意下面的文字，有很大可能就直接付掉這1塊錢了。

對(duì)此，記者也聯(lián)系上了豐巢官方客服，對(duì)方表示，這個(gè)打賞費(fèi)是給平臺(tái)的，不是給快遞員的，如果馬先生不滿意，可以申請(qǐng)退費(fèi)，“您可以下次仔細(xì)看一下，如果是打賞費(fèi)的話可以把它叉掉，繼續(xù)支付您的滯留費(fèi)就可以，或者直接取件打開，如果客戶滿意了就是可以打賞一下。（馬先生：關(guān)鍵是我們現(xiàn)在不滿意。）不滿意的話，我給您申請(qǐng)退費(fèi)�！�

豐巢客服同時(shí)表示，如果是在誤操作的情況下支付了1塊錢，客戶可以申請(qǐng)退費(fèi)。據(jù)了解，針對(duì)快遞柜的管理，依照的法規(guī)是《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，該《辦法》規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。針對(duì)這一情況，郵政部門給出意見，相關(guān)企業(yè)的行為，屬于可選擇的打賞，并非強(qiáng)制收費(fèi)，法律上并沒有明確規(guī)定予以禁止。