幾天前帶著老人和孩子坐‘‘順風車’’ 因為不同意司機提出的線下交易的要求 崔女士:9月1號下午1點鐘,打的上海到杭州的“順風車”!绊橈L車”接上我們之后,在(下午)1點20分把我們拋在高速公路上。 記者:為什么要拋? 崔女士:因為我堅持不同意線下交易。 記者:把你們拋在哪個位置? 崔女士:把我們拋在滬昆高速松江界那個位置,他的態(tài)度越來越差,我們就很擔心安全問題,我說那你這樣的話,那我沒有辦法坐你這個車了,他說,那你就現(xiàn)在下去。 崔女士提供的截圖顯示 到杭州的一個小區(qū) 崔女士:上車的時候跟我說,這個是他的小號,他說不讓我線上支付的原因是,他沒有辦法收錢,然后我就擔心。 記者:那個車牌號對得上嗎? 崔女士:對不上,他一直要求線下交易,我覺得這樣很不安全,因為我?guī)е粋五個多月大的嬰兒,我不知道他是什么人,會把我們拉到哪里去,我總是擔心風險問題,然后我就線上支付了。線上支付之后看到他的車牌號,這時候才顯示他的車牌號,我發(fā)現(xiàn)他這個車牌號,跟他那輛車是不符的。 崔女士說 當時和婆婆、寶寶一起 來接的是一輛浙A牌照的黑色車子 崔女士:第一次是通過平臺電話聯(lián)系我,跟我說他是 “滴滴” 司機,跟我說他大概幾點到,是這樣的,所以我當時也沒有懷疑他。 崔女士說 被司機趕下車后 在高速公路上很是狼狽 崔女士:我們本來是想往收費站走,因為天氣太熱了,孩子是去看病的,孩子生病了,我們想找一個陰涼的地方,那我們沒辦法,只能再打一個車。 松江是上海的一個區(qū) 崔女士和婆婆兩個人 帶著一個5月大的嬰兒 還有不少行李 崔女士:我抱著孩子,我媽提著很多行李,所以說可能走得有點慢,再加上那個時候,我們在聯(lián)系另外一輛順風車,始終在找,到哪里停車的地點,因為那個路我不認識,我是往下那個方向走,但是我也不知道前面多少,才是到那個路口的盡頭。一邊聯(lián)系電話,一邊說一邊走,走到那里大概也要兩點了,前后過了有四十多分鐘,快一個小時了,下了口子之后,另外一輛順風車過來接我們。 記者也想聽聽對方的說法 但崔女士現(xiàn)場再回撥那位“順風車”車主的手機 已經(jīng)是這樣了 “順風車”車主的手機號:您的呼叫無法接通,請使用登錄軟件的手機號,呼叫對方,行程完成或者取消后,您將無法呼叫對方。 崔女士:“滴滴” 客服那邊是說,對司機的處理,反正他們每個客服說的不一致,有說是暫停的,說什么經(jīng)過重新培訓再上崗,有說是給他一個警告處理,就是這樣子。 記者:為什么車牌號不對? 崔女士:“滴滴”說是人車不符,他們核實了,確實有人車不符的情況,他應該是用一輛車接單了,另外一輛車開過來,包括司機也是不一樣,他跟我說的本來應該是一個女司機,過來的是一個男司機。 “滴滴”公關的書面回復比較長 首先對于乘客糟心的出行體驗 該筆訂單中
被對方在高速公路上趕下了車

她當時叫的這輛“順風車”
江蘇牌照、白色榮威
從上海復旦大學附屬兒科醫(yī)院
價格是244元









他們誠懇致歉
經(jīng)核實
雙方溝通出發(fā)時間和高速費事項時
車主索要乘客的真實手機號
乘客沒拒絕
之后乘客聯(lián)系司機
詢問車輛牌號和顏色
最終乘客確認停在公交車后的黑色車輛
實際訂單頁面顯示為白色車輛
因車主沒點擊開始行程
無車內(nèi)錄音
實際行程開始時間是下午1點06分
下午1點22分左右
車主取消了訂單
“滴滴”方面表示
人車不符問題是平臺的安全紅線
一經(jīng)核實會嚴肅處理
已經(jīng)把這個車主的順風車賬號永久封禁
他們也再次提醒順風車用戶
請一定在上車前核驗車牌號
一旦發(fā)現(xiàn)人車不符
不要乘車
目前乘客的車費已經(jīng)原路退回
平臺會提供相應的體驗補償
“滴滴”還表示
會在虛擬通話彩鈴中植入安全提醒
提醒雙方不要泄露真實手機號碼
崔女士告訴記者
244元的車費已經(jīng)退回
“滴滴”方面說要補償她兩百塊錢
說是對孩子的慰問
目前她還沒有同意
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