近日，一位特斯拉車主向荔枝新聞中心反映，自己剛買不久的新車在洗車時出現(xiàn)了掉漆問題，到4S門店當(dāng)場實驗時，另一塊車漆也被沖掉。新車車漆為何如此“脆弱”？是否屬于汽車質(zhì)量問題？
江蘇政風(fēng)熱線，贊328月23日，顧先生在蘇州馬運路特斯拉中心提到一輛Model 3新車，9月10日晚，顧先生在洗車時，右側(cè)車門下方的一塊車漆被高壓水槍沖掉，大小約為3～4厘米。發(fā)現(xiàn)掉漆后，顧先生來到馬運路4S店，但門店工作人員并不相信車漆被沖掉的說法，并進行了現(xiàn)場實驗。“工作人員說這個車漆肯定不會被沖掉的，認(rèn)為是我自己劃的，他承諾如果是被高壓水槍沖掉的，會對我的車子全權(quán)負責(zé)，就拿車子做了實驗，讓我用高壓水槍對車的另一面進行沖洗，結(jié)果當(dāng)著他們的面另一面車漆也被沖掉了。”本來只有一塊“傷痕”，經(jīng)歷一番操作后，車輛反而變成了“雙面受傷”，而4S店此時給出的解決方案，讓顧先生無法接受。“在店里做實驗沖壞的車輛左側(cè)這一塊他們給我補漆，但另一面他們不管，說是我自己弄壞的，和4S店沒有關(guān)系�！�車漆結(jié)構(gòu)特殊 水槍距離過近導(dǎo)致掉漆隨后，顧先生撥打了特斯拉官方服務(wù)熱線，也與門店專門負責(zé)鈑金噴漆的維修人員進行了交流，針對車漆受損部位的特殊性，特斯拉方面向顧先生進行了解釋。“這一塊的車漆比較特殊，因為前輪經(jīng)常會甩起一些小石子砸在上面，所以油漆是有緩性的，附著力沒有其他部位的車漆那么牢固，我使用高壓水槍的時候的確是離得太近了，會出現(xiàn)掉漆的情況，這個專業(yè)的解釋，我也是能夠理解和接受的�！�特斯拉Model 3車主手冊提示，在進行車輛外部清潔時，如果使用高壓清洗器，則噴嘴與 Model 3 的表面至少須保持30厘米的距離。避免用噴嘴直接對著駐車傳感器（如果配備）噴水。保持噴嘴移動，不要朝某個部位一直不停地噴水。顧先生表示，雖然車輛右側(cè)掉漆的確是自己操作不當(dāng)所致，但當(dāng)天4S店工作人員并未給出合理解釋，還對車輛進行實驗導(dǎo)致再次掉漆，這樣的處理方式讓他感到不夠?qū)I(yè)。記者從特斯拉工作人員張先生處了解到，經(jīng)過與車主顧先生的進一步協(xié)商與溝通，特斯拉門店已經(jīng)安排人員對左右兩側(cè)漆面受損的部位進行了修復(fù)，9月14日，維修完成的車輛已經(jīng)交付到顧先生手中，顧先生也對該處理結(jié)果表示滿意，雙方達成一致。張先生提醒，車主在使用高壓水槍清洗車輛時，要留意噴嘴與車輛的距離。針對洗車時的注意事項，特斯拉門店也將加強售前提醒與引導(dǎo)，讓車主安全放心地使用車輛。“我們也建議車主在使用車輛之前能夠詳細地閱讀車輛的用戶手冊，并且我們也會加強對工作人員的培訓(xùn)，在車主購車時做好車輛的講解和提醒�！�
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