周先生：她叫我老婆給她轉1000塊錢的時候，我就很懷疑了，因為他們倆很節(jié)約的。我媽雖然說只有1000塊錢退休金，但是她存款加什么應該差不多也有個十一二萬，不可能說沒錢吃飯的。

周先生：后面我就懷疑，然后我就問她了。她說有個保險業(yè)務員，存錢蠻多的，到時候幾年返多少錢，利滾利很多的。

葛阿姨：去年9月份業(yè)務員來找我，我認識的這個業(yè)務員是我們一起干活的媽媽，她說推銷保險。我講兒子不同意，她說你自己同意就好了，她說不要跟你兒子說。再后來她說交3萬5，再后來嘛，我家想存錢，她說存錢要達到5萬、6萬才好存在那里。

葛阿姨：保單不曉得什么時候，過了好幾個月再來拿的，保單九月份保起，今年四五月份我才能拿保單的。我保的時候我講過，我兒子不同意的，她說你不要跟兒子說，你自己寫就好的，參保人也是你，她說存的也是你。

記者：保險一次性買的，還是每年都要交的，她有沒有說？

葛阿姨：每年交的，講過的。她說，現在說了他們都講，是我以前存存，他們村子里都講，退不回來的錢�，F在我也不干活了，就是這么五六萬也拿不出來了，交不起了。

新華保險杭州中心支公司綜合管理部 溫總：客戶是主動聯系業(yè)務員購買的。2023年4月，銷售人員給客戶介紹保險產品，四月底的時候，投保人微信上告訴銷售人員兒子不同意購買，銷售人員就放棄了。2024年，也就是去年9月21號，客戶主動打微信電話給銷售人員，要了解保險，才重新跟客戶聯系講解購買。

新華保險杭州中心支公司綜合管理部 溫總：至于客戶是不是讓自己家人知道，是客戶自己的權利。公司關于整個投保猶豫期后退保，它是有全流程的提示的，客戶拿到保單以后，我們還有一個回應回訪的環(huán)節(jié)，提示交費信息提前退保會有損失，客戶也是有簽字的。

新華保險杭州中心支公司綜合管理部 溫總：我們希望能夠和客戶達成溝通，希望客戶能夠依據保險合同，合理合法表達訴求，公司積極和客戶溝通，尋求最優(yōu)的解決方案。