徐先生：我這個(gè)延保是在2021年購(gòu)買的，也就是按照時(shí)間來算的話，它應(yīng)該是要到2026年。

徐先生：誒，你這個(gè)拖車鉤，怎么會(huì)安裝不上去？怎么只能擰個(gè)半圈，再擰就擰不進(jìn)去了？這個(gè)時(shí)候我發(fā)現(xiàn)說，這個(gè)拖車鉤的這個(gè)安裝位，可能出了一些問題。4S店它認(rèn)為說，這個(gè)屬于是外力損壞，而且車主不能夠證明不是車主自己把它弄壞的，所以說它認(rèn)為，不屬于延保的范圍。

徐先生：拖車鉤是在這個(gè)位置，但是它是一個(gè)隱蔽式安裝的位置，上面它有一個(gè)蓋板。所以說不是專業(yè)人士，都不知道要怎么去拆下這個(gè)蓋板，并且安裝拖車鉤。

記者：上一次用這個(gè)拖車鉤是在什么時(shí)候呢？

徐先生：是在2023年浙江省衢州市的超級(jí)充電站。

記者：這中間你有沒有自己叫過拖車的，還是都是400熱線的？

徐先生：從來沒有，都是叫400熱線的，因?yàn)?00熱線提供這個(gè)服務(wù)，那么我自己又不知道要怎么去安裝這個(gè)拖車鉤。

徐先生：把車開過去時(shí)，沒有發(fā)現(xiàn)異樣，但是第二天我發(fā)現(xiàn)，我這手靠在這個(gè)位置嘛，我這地方怎么好像有東西鼓起來了。結(jié)果一看發(fā)現(xiàn)這塊，整個(gè)的內(nèi)飾面全都鼓起來了。

記者：相當(dāng)于這個(gè)拖車鉤的事，來維修之前是沒有這個(gè)問題的？

徐先生：沒有問題的，對(duì)。

記者：那它這個(gè)在不在你的延保范圍之內(nèi)呢？

徐先生：根據(jù)4S店的講法，它認(rèn)為這個(gè)屬于是正常磨損，不屬于延保范圍。

紹興袍江特斯拉中心工作人員：后續(xù)我們會(huì)跟徐先生再進(jìn)行對(duì)接溝通的。

記者：這個(gè)地方確實(shí)是以前不會(huì)有這種情況的吧？

紹興袍江特斯拉中心工作人員：這個(gè)確實(shí)很抱歉，這個(gè)不好意思，因?yàn)闆]有受到公司的授權(quán)。

徐先生：涉及到外力損壞的不賠，那么這個(gè)車輛的飾面，有沒有涉及到外力的損壞？沒有。第二，如果說不是車輛的結(jié)構(gòu)件它不賠，那么我的這個(gè)前杠，它屬不屬于一個(gè)結(jié)構(gòu)件？當(dāng)然屬于結(jié)構(gòu)件，它要去保護(hù)乘客的安全的，那么這屬于一個(gè)結(jié)構(gòu)件，它也不賠。我想知道，這樣的一個(gè)延保，它真正的涉及的范圍是哪一些？什么東西是可以賠的？什么東西是不可以賠的？

徐先生：我跟他們的溝通，我肯定是出于一個(gè)誠(chéng)實(shí)信用的原則。我記憶當(dāng)中，（拖車）這個(gè)東西起碼是有三次以上的。而且我是負(fù)法律責(zé)任地說，我認(rèn)為特斯拉公司它在講到這個(gè)問題的時(shí)候，明顯是要適用舉證責(zé)任倒置的。它是一個(gè)隱蔽性的問題，我不具備相應(yīng)的知識(shí)去進(jìn)行一個(gè)檢查。我從來沒有用過一個(gè)特斯拉400熱線以外的服務(wù)，但是特斯拉公司不相信的話，我非常愿意提供我的保險(xiǎn)公司的所有記錄。