劉先生：倒出來(lái)全部是這個(gè)樣子，你看到?jīng)]有？全部是這個(gè)樣子，我那（米缸）里面也是的呀。

記者：這也是那種霉塊，霉點(diǎn)是吧？

劉先生：對(duì)呀。

劉先生：我老婆拿回來(lái)時(shí)候，她說(shuō)那個(gè)外面的袋子破掉了。然后，一開(kāi)始她也不知道，就放在家里的，對(duì)不對(duì)？（就直接放在）放在這個(gè)上面的，我都放這。然后，這樣的米我都是放這個(gè)上面的，都挺干凈的，對(duì)不對(duì)？然后拿回來(lái)，然后發(fā)現(xiàn)……

記者：那它這袋子不防水的，有沒(méi)有可能是它淋了雨之后霉掉了呢，還是你是覺(jué)得它是寄過(guò)來(lái)就霉掉了？

劉先生：那這個(gè)我也不知道了。

劉先生：我跟那個(gè)（客服）講的，這個(gè)給你退過(guò)了，然后，你的米給我寄一袋過(guò)來(lái)，對(duì)不對(duì)？他說(shuō)不肯，最多的話(huà)是可以退20塊的優(yōu)惠券。那我這個(gè)米買(mǎi)回來(lái)，我又不是退的。

記者：米不能給你退嗎？

劉先生：對(duì)，米不給我退。

記者：那這不已經(jīng)退給你了嗎？

劉先生：我知道退給我了，這是昨天早上退給我的，我就是說(shuō)要重新要一袋米。另外，這個(gè)錢(qián)，它不是那個(gè)剛開(kāi)始跟他們協(xié)商時(shí)候退過(guò)來(lái)的。

劉先生：那我這樣跟這人聊天，我太吃力了，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？是不是？然后那天如果直接給我當(dāng)場(chǎng)解決了，那就沒(méi)事。你這樣的話(huà)，然后這幾天為這個(gè)事情，我都沒(méi)去上班，對(duì)不對(duì)？

記者：那現(xiàn)在相當(dāng)于他們已經(jīng)把錢(qián)退給你了，你覺(jué)得這個(gè)服務(wù)態(tài)度還是有問(wèn)題？

劉先生：那肯定有問(wèn)題的。

遼寧盤(pán)錦眾聚德農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易有限公司 公開(kāi)電話(huà)：如果說(shuō)快遞袋子有破損，那就有可能在運(yùn)輸中下雨，或者是其他的東西給它污染了。它不像咱雨披那樣，就是特別的防水的。但是如果說(shuō)他收到包裝有破損，快遞應(yīng)該能有通知他，就是他是……

劉先生：快遞沒(méi)打過(guò)電話(huà)說(shuō)。

遼寧盤(pán)錦眾聚德農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易有限公司 公開(kāi)電話(huà)：他有權(quán)利取消拒收，或者怎么樣的呀，他已經(jīng)退款了，那我就跟我的領(lǐng)導(dǎo)再反饋一下吧。

劉先生：那我現(xiàn)在訴求是那個(gè)，必須要那個(gè)十倍的價(jià)格賠給我。它（袋子）打開(kāi)來(lái)就是這個(gè)樣子，然后味道也很重，然后還有像這樣的蟲(chóng)子。這個(gè)蟲(chóng)子都爬出了很多，這樣的蟲(chóng)子很多。

網(wǎng)店售后負(fù)責(zé)人 彭女士：這種外包裝情況的話(huà)，因?yàn)樗�是快遞運(yùn)輸，所以說(shuō)我們商家這邊，你也知道控制不了。這種進(jìn)水的個(gè)別案例，它是有的。一般情況下的話(huà)，我們肯定是先上來(lái)都是說(shuō)，先給顧客先賠償?shù)摹Ｎ铱吹竭@個(gè)聊天記錄了，確實(shí)可能是讓他去不愉快了，這里我相應(yīng)的也給他一個(gè)，就是道個(gè)歉。他說(shuō)要一袋米的話(huà)，這個(gè)可以，然后我們這邊就是確實(shí)是無(wú)法賠償?shù)绞裁?00元了，因?yàn)檫@個(gè)說(shuō)實(shí)話(huà)，我們其實(shí)也挺冤枉的。