張女士：10月2號(hào)，小朋友起來(lái)看電視，打開(kāi)屏幕的時(shí)候，屏幕下面的主板燈是亮的，開(kāi)關(guān)機(jī)那個(gè)燈是亮的，屏幕是黑屏的，看不了。

張女士：師傅來(lái)了以后說(shuō)是屏幕壞了，如果換掉一個(gè)屏幕的話，屏幕費(fèi)是1249元，再帶上人工費(fèi)，就一共收1500元。我說(shuō)那就算了，因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用的話，還不如直接買(mǎi)一臺(tái)新的。

張女士：小米這個(gè)品牌也用了5年，我就想換一個(gè)牌子。我就跟小米客服打電話，我說(shuō)我電視會(huì)員好像買(mǎi)了還沒(méi)幾個(gè)月，應(yīng)該是7月份買(mǎi)的，現(xiàn)在才10月，一共就用了3個(gè)月。我就要求他們把后面會(huì)員沒(méi)有用完費(fèi)用退給我。

“小米”品牌客服：她這個(gè)是到2026年的7月份（到期），方便的話你可以下載一個(gè)小米視頻，手機(jī)上面這個(gè)會(huì)員的話，您還是可以繼續(xù)使用。

張女士：反反復(fù)復(fù)給我打了五六個(gè)電話，每次都是一樣的話術(shù)，不好意思虛擬產(chǎn)品無(wú)法退費(fèi)。我說(shuō)你們這個(gè)不就是霸王條例嗎？為什么你們小米的費(fèi)用就不能退呢？小米也算是一個(gè)比較知名的品牌吧。（本來(lái)）你們電視壞了，我就覺(jué)得很不開(kāi)心了。

“小米”品牌客服：專員這邊的話，他可能確實(shí)也沒(méi)辦法幫咱們這邊進(jìn)行退換。所以說(shuō)給到的方案確實(shí)是200元優(yōu)惠券或是小禮品，都是可以在小米商場(chǎng)上進(jìn)行選購(gòu)的，這邊的話也把咱們這個(gè)問(wèn)題，幫你再次給我們這個(gè)專員進(jìn)行一個(gè)升級(jí)。