福州的劉先生向《維權超給力》反映，他2021年6月花費5700元在淘寶購買的巖板背景墻，使用不到四年就出現(xiàn)嚴重開裂、貼皮脫落等問題。更讓他氣憤的是，商家以"行業(yè)通用工藝"為由推卸責任，僅愿賠償300元，遠低于他的實際損失。
987私家車廣播，贊3劉先生向記者透露，他在2022年6月喬遷新居，算起來這電視背景墻使用至今不過3年時間。去年年底，他留意到電視背景墻出現(xiàn)了一些類似小氣泡的凸起，但當時并未太過在意。今年，背景墻墻面開始開裂，還形成了一塊塊雞蛋大小的坑洼，十分影響美觀。他覺得巖板理應和瓷磚一樣，能夠歷經(jīng)幾十年而不壞，為何會出現(xiàn)這種狀況？ “去年年底開始冒小泡泡，當時沒太在意，今年6月份開始一片片的脫落，我感覺就像是貼片掉下來了，四個角都有掉�！�劉先生提供的購買記錄顯示，該訂單實際支付金額為5750元，背景墻由左右兩側石柱和中間四片巖板構成。劉先生說這四塊開裂巖板實際價格為2280元，他將情況反映給商家，要求退還該部分款項，對方卻表示這種情況不排除人為原因，該巖板的工藝和市場保持一致，不是質量缺陷。
劉先生告訴記者，商家最初要求他再付3000元更換石板，后改口稱三塊石板僅值800元，折舊后賠300元�！拔屹I的時候花了2280元，現(xiàn)在不僅要自費重裝，還要倒貼錢？”根據(jù)劉先生提供的購買記錄可以看到，這家“鴻萬達瓷磚背景墻”是一家11年老店。記者以消費者身份詢問該店鋪售出商品的質保期，客服回應稱為兩年。987《維權超給力》記者馬達隨后通過店家售后人員聯(lián)系到該店鋪所屬企業(yè)“佛山市萬客優(yōu)品建材有限公司”負責人陳先生，對方表示，該巖板出廠時沒有質量問題，安裝過程中也沒有損壞，驗收合格后使用這么久出現(xiàn)碎裂，很可能是因為墻體熱脹冷縮或地面基礎部分沉降導致，目前給出的解決方案是補償買家300元現(xiàn)金，或買家重新購買石材他們負責安裝。“他買了好幾年了，是使用過程中造成的，可以上網(wǎng)搜一下，墻體熱脹冷縮包括地面基礎部分沉降都可以導致材料被破壞，還有一個是外力因素也可能導致，驗收時合格，如果說是質量問題，他要拿出檢測報告證明�！�對此，《維權超給力》特約專家、福州市建筑裝飾協(xié)會副會長兼家裝委員會主任王涌分析，巖板背景墻出現(xiàn)這種情況相對來說比較少見，消費者首先要確認商品是否在質保期內，同時對開裂、脫落的部分進行多角度、清晰的特寫拍攝，同時拍攝整體背景墻的全景，保留好證據(jù)。如果和商家意見不一，可以向當?shù)?/span>消費者協(xié)會或裝修行業(yè)協(xié)會進行投訴，尋求第三方機構進行鑒定。“買家才使用了四年就出現(xiàn)這種情況其實是比較少見的，消費者可以保存好相關憑證再去維權�！�
此事后續(xù)進展，《維權超給力》將持續(xù)關注！
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