杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：（門）關(guān)了之后突然就黑了，往上在升。
記者：升到哪層也不知道？
杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：我不知道，黑了之后我趕緊報(bào)警，摁那個(gè)緊急通話，里面倒是有人說(shuō)話。這個(gè)時(shí)候電梯突然下墜，真的魂都嚇沒(méi)了，然后電梯門就開(kāi)了。有一個(gè)住戶的小孩下夜自修，然后又進(jìn)了這個(gè)電梯又被困了。

南都物業(yè)杭州東方福邸二期服務(wù)中心 葛經(jīng)理：我們工作人員接到業(yè)主報(bào)修，說(shuō)這里電梯壞掉了，我們就打電話給日立維保單位。維保單位九點(diǎn)十幾分也來(lái)了，去維修了。在維修的時(shí)候，這個(gè)業(yè)主是九點(diǎn)二十七分進(jìn)電梯了，確實(shí)是維保方面沒(méi)有做相應(yīng)的。

記者：是不是有一個(gè)業(yè)主的孩子在三樓被困？

南都物業(yè)杭州東方福邸二期服務(wù)中心 葛經(jīng)理：他是從負(fù)一樓進(jìn)，那個(gè)業(yè)主是從一樓進(jìn)，就是前后，維保單位在檢修。

記者：維保單位跟你們解釋，為什么不在電梯口放圍擋？

南都物業(yè)杭州東方福邸二期服務(wù)中心 葛經(jīng)理：維保單位說(shuō)他當(dāng)時(shí)急了。按理的話，維保單位來(lái)的時(shí)候手上要拿一個(gè)圍擋。

杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：維保單位沒(méi)有放（圍擋），它疏忽，你物業(yè)就不能補(bǔ)救嗎？拿個(gè)牌子，旁邊就有牌子，找個(gè)保安站在這里，業(yè)主群里發(fā)個(gè)信息，各位業(yè)主怎么樣怎么樣，幾號(hào)電梯壞掉了，你們不要再坐了，我們正在積極維修就可以。

記者：您覺(jué)得這些措施都可以由……

杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：完全沒(méi)有做。

杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：我非常擔(dān)心，我不敢坐，我跟我家小孩說(shuō)不敢坐。你最起碼了解這個(gè)電梯的狀況，十多年了，這部電梯到底是什么狀況，這個(gè)零件沒(méi)換過(guò)，其它大部分零配件都沒(méi)換過(guò)，是不是存在這樣的可能性，你要給我一個(gè)完完全全的關(guān)于電梯狀況報(bào)告。

日立電梯（中國(guó)）有限公司杭州工程有限公司 區(qū)域維保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：壞的時(shí)間是晚上8點(diǎn)53分，接到報(bào)修后也就十幾分鐘，我們就趕到現(xiàn)場(chǎng)。這臺(tái)電梯當(dāng)時(shí)是偶發(fā)性故障，不是電梯停在那里，當(dāng)時(shí)報(bào)修也提到困人這個(gè)事情，維修人員馬上檢查了一下，電梯是否真的存在困人。但是這個(gè)工作一般來(lái)說(shuō)他有一定疏忽，我們對(duì)這名員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)以及公司內(nèi)部處理。

日立電梯（中國(guó)）有限公司杭州工程有限公司 區(qū)域維保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：我們?cè)诤竺媾挪檫^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有兩個(gè)部件有偶發(fā)性故障，要對(duì)這兩個(gè)部件進(jìn)行更換：一個(gè)是電梯電動(dòng)機(jī)主機(jī)的旋轉(zhuǎn)編碼器，還有一個(gè)是開(kāi)關(guān)門的門機(jī)控制板。我們現(xiàn)在已經(jīng)下單了，其中一個(gè)部件已經(jīng)到了，另一個(gè)部件明天（25號(hào)）到貨，我們明天對(duì)這臺(tái)電梯進(jìn)行維修。它不能說(shuō)是困人，因?yàn)樵诩夹g(shù)層面上來(lái)講，電梯發(fā)生這兩個(gè)部件的損壞不是最高優(yōu)先級(jí)的故障，不會(huì)造成困人，沒(méi)有安全隱患的問(wèn)題。電梯發(fā)生這兩個(gè)偶發(fā)性故障的時(shí)候，電梯會(huì)緩?fù)�、停穩(wěn)之后自動(dòng)找平層，把人給放出來(lái)。

日立電梯（中國(guó)）有限公司杭州工程有限公司 區(qū)域維保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：這兩臺(tái)電梯在近一年里面，我們發(fā)現(xiàn)屬于配件老化損壞的故障有四次。因?yàn)樘蔟g也比較老，現(xiàn)在有十二年的梯齡，故障率相對(duì)還是比較低的，這個(gè)小區(qū)電梯的故障率是非常低的。